通过用户反馈，来看小黑盒APP
作者介绍了小黑盒APP的概念以及发展过程，并且通过用户反馈分析了小黑盒APP产品的不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。
一、背景
1. 关于小黑盒
小黑盒App是一款专为Steam游戏玩家定制的，集新闻资讯、游戏资料库、玩家社区、战绩查询为一体的专业应用。
由于steam之前尚未正式进入中国市场，直到去年6月份才与完美世界合作开始“steam中国”，因此很长时间直至今日中国的steam用户想要购买或浏览steam上的游戏信息只能通过wed和PC端访问，不能通过移动端来访问。
小黑盒通过解决这一用户痛点，即steam用户可以在小黑盒上购买和浏览steam上的游戏信息，并随着《绝地求生》的大火，小黑盒凭借可以在移动端查看“吃鸡战绩”的功能逐渐开始入场俘获大量的steam平台的用户。
总的来说小黑盒游戏社区包含了信息收集、内容创造与共享、社交活动三项主要功能。
2. steam平台用户的巨大潜力
据市场研究机构Niko Partners的分析师Daniel Ahmad所说，Steam目前的中国用户已经超过了3200万，而在17年4月份，SteamSpy统计的Steam中国用户数量是1400万。Steam平台的人气最初源于《DOTA2》被中国玩家所熟知，随着《绝地求生》的大火带动STEAM平台中国区玩家数量激增，目前STEAM平台中国玩家数量达到3200万人，这一数字还在增长中。
Steam对于很多第一次使用的中国玩家来说一开始只是一个“吃鸡启动器”，但随着时间的推移越来越多的新用户注意到了steam中更多优质的游戏，并且《绝地求生》的热度也提高这些玩家对游戏的付费意愿，随之而来的便是《中国式家长》、《太吾绘卷》、《隐形守护者》等优质国产游戏在steam中国玩家群体中的火爆。
随着越来越多网游大厂的进入，steam核心用户数量的增长，以及大众正版意识提高，未来中国PC端单机游戏用户消费规模将进入新一轮的快速增长。小黑盒凭借拥有大量的steam用户，通过构造独特的玩家社区在游戏市场中有很大的发展空间。但同时也要注意到，腾讯的wegame平台也在对这块蛋糕虎视眈眈。
二、用户反馈收集整理
1. 确定收集思路
收集渠道主要为公开渠道（应用商店和网络社区）和内部渠道（暂不考虑）。
其中应用商店中评价通常是用户最直接对官方发声的途径，用户会把使用过程中最不爽的地方直接反馈到这里，同时也会出现新的用户需求。
网络社区中用户提到APP时是以一个交流者的身份去和其他用户反馈的，在这种放松的状态下，用户更容易留下自己的一些真实想法。通常会出现用户对于APP使用过程中最常使用的功能体验的反馈（夸赞和遇到的问题）。
2. 确定收集内容
用户反馈按照两个维度进行划分，一是通过反馈类型可以筛选出有价值的反馈信息。
二是通过反馈的内容主题可以分析出用户更加关注哪些功能模块使用体验，从而优化产品更新的顺序安排。
3. 收集反馈目标
寻找出当前版本中最影响用户体验的技术问题，这是最优先解决的用户反馈；通过用户反馈的内容可以分析出用户更加关注APP使用中的哪些功能体验（游戏数据、商城、社区、内容），可以从哪方面进行改进，并划分优先级；对用户提出的新需求进行调研分析，针对目前的项目状况合理进行安排需求优先级。判断产品需求优先级的主要依据是产品需求的投入产出比，即产品需求的产出价值与投入成本之间的比例。除此之外，还要考虑需求的紧急程度、与产品策略的契合程度、需求之间的潜在关系、实际可调配的资源情况等因素；通过用户反馈分析用户行为特征，为日后的产品规划做沉淀。例如在用户反馈中用户会提到自己的使用场景、平时的使用习惯等。由于大脑对于固定功能的体验是有耐受性的，快乐的阈值总会不断提高，人也总是喜新厌旧。想留住用户，层出不穷又恰到好处的惊喜必不可少。通过用户行为特征的分析，可以为日后推出类似“惊喜”的功能做基础。4. 评估反馈影响
对于收集来的用户反馈，第一步、也是最重要的一步，就是评估影响。
我们都知道，影响越“大”的反馈必然越重要，需要优先处理。也就是说反馈的影响程度决定了反馈的重要性。那么如何去定义这个影响范围大呢？
在具体操作中，我们可以从四个方面评估影响范围，分别是用户、场景、产品和团队：
用户中的范围：就是统计用户反馈中有多少用户面临类似的问题；场景中的范围：有些反馈在特定的时间、特定的产品版本中才是问题，脱离了这些场景就不再是问题了。比如，steam夏季促销期间会出现订单量增多导致订单反馈不及时，但过了夏季促销时间段后问题逐渐消失。再比如，产品的特定版本存在问题，如果说服用户更新到最新版本，就没问题了。对于这类问题，可轻可重，要根据所处的时间点和其它因素综合判断；产品中的范围：也就是影响到了产品的哪些部分。用户的反馈是针对某个具体的功能提出的？还是针对某一个模块提出的？再或者是遍布整条产品线，乃至整个产品组合的问题？当然，这其中还要考虑，出问题的模块在整个产品形态中的重要程度；团队中的范围：有多少相关团队需要共同合作来解决这个问题。这种工作决定了需要投入多少成本来解决一个用户反馈中的问题。5. 收集数据
通过七麦、酷传中得到小米、华为、ios、OPPO、vivo五大应用市场中的用户反馈，时间段为6月1日至今（steam夏季促销期间）并经过剔除其中信息价值不高的正面反馈得出以下部分数据截图。
6. 典型用户反馈
19名用户反馈网络问题，包括商城购买反馈不够及时，帐号绑定等问题以及内容加载速度。
由于steam平台服务器的特殊原因，网络故障是可以理解的，但对用户的使用感受会造成相当大的影响。因此在出现网络故障时可以添加过渡动画，另外在用户进行相关操作前应设置提示性文案，减少等待焦虑。
有16名用户表示非常喜欢小黑盒中的内容资讯，认为小黑盒的内容不仅优质还包罗万象，游戏、数码、社会生活方方面面都有，并且乐于在碎片化时间里围绕于此展开讨论。
有17名用户反馈了对于游戏数据的相关评价，其中有7名用户希望能够丰富游戏数据内容，例如增加LOL和彩虹六号的游戏数据。用户对于可以随时查看游戏数据的功能普遍好评，可以和身边朋友分享自己的游戏数据。
用户关注游戏数据更多的是来源于炫耀的心理，目前的例如绝地求生一局的游戏数据可以通过社交平台分享给好友，建议可以将游戏数据社区中并形成一定的讨论空间。
有17名用户反馈很喜欢商城中的H币体系。H币不仅可以充值来购买游戏，还可以通过完成签到、分享内容这样的每日任务来获取，只要坚持活跃在小黑盒上就可以达到免费玩游戏的目的。但实际体验中用户并不会注意获取H币的方式，建议应该增加用户对于H币的感知程度，例如在精华帖、发表游戏评价等场景时应该获取H币的说明。
有11名用户表述小黑盒社区氛围维护的非常好，但同时也有部分用户表述小黑盒社区管理太过严苛导致自己的因为一些言行而被封禁。
有1名用户反馈希望出HD版，用户较少。由于小黑盒的使用场景通常不在家中，在反馈中很多用户是在外查看游戏战绩或游戏内容，因此HD版优先级不高。
三、整体用户行为特征
根据艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示中国PC单机游戏用户中以男性用户为主，占比66%，女性用户占比34%。用户年龄主要集中在23-32岁，绝大部分用户拥有着较高的收入。
1. 拥有较高经济基础并愿意为游戏买单
结合用户反馈来看，Steam用户都是目的性比较强的玩家，这些玩家对游戏有着真诚的热爱，愿意为优质的游戏和内容去付费。
在用户反馈中也经常看到有用户通过自己H币的积攒“白嫖”游戏的经历。因此如果小黑盒能够在后期提供有价值的增值服务时，相信这些用户会愿意为此而买单。
2. 追求并乐于创作优质的内容
经济基础决定上层建筑，通过用户反馈发现小黑盒用户拥有很强的对优质内容的鉴别能力，不愿意接受粗制滥造的内容和服务。反馈中很多用户表示相比于其他依靠单一游戏的内容的游戏社区（玩加电竞LOL、赛高、以及小黑盒公司之前的产品max+），小黑盒中的内容更多的是服务了整个“玩家”群体。
在这里不仅仅讨论的不仅是游戏，还是数码、社会生活，打破了过去不同游戏玩家之间的隔阂使得玩家群体的注意力得到了集中，从中催生出了群体的认同，这也鼓励着玩家去创作优质的内容。游戏内容创造越活越越，游戏消费者的开发和使用的热情就越高，游戏社区就会吸更多的消费者和厂商加入，产生良性循环。
3. 希望能够通过游戏来结交同好
社交活动是用户在游戏社区进行的重要活动，虽然很多游戏本身就具有一些社交属性的功能，但这仅仅是依靠单一游戏来做的，并不是理想中的社交环境。
小黑盒优质的社区内容自然给用户带来了更好的社区氛围环境，并且已经围绕着游戏展开构成了一种泛兴趣文化社区。很多用户反馈提到，通过游戏相关的内容结交到了与自己价值观相同的人。
四、机遇与挑战
根据艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示中国steam用户平均游戏时长在全世界范围内处于一个很高的水平，但是用户的平均游戏拥有数量却只有12.32款，远远落后于平均游戏时长相似的俄罗斯（21.73款）和巴西（21.1款），更何况中国steam用户的消费潜力远高于前两个国家。
结合用户反馈来看，由于《绝地求生》热度很多中国steam用户的游戏库中还是仅存在这一款游戏，相应的内容也在小黑盒社区中有所体现。
小黑盒可以凭借《绝地求生》带来的用户量，通过引导社区氛围，为优质游戏提供更多的曝光量的手段，来吸引玩家去挖掘更多steam优质的游戏并促进自身游戏内容的孵化。
相比于网游，之前多玩的LOL盒子、DNF盒子同样也是第三方玩家社区，但因为游戏厂商的压力，如今已经淡出了人们的视野中。但是steam平台不一样，游戏厂商对玩家群体并没有那么强大的影响力，并且游戏众多玩家之间产生联系的依托点不仅仅是单一游戏，而是上文提到的围绕着游戏展开的泛兴趣。过去游戏玩家会去例如：游侠网、3DM等这样的游戏社区，而如今小黑盒依托steam平台有希望成为这些玩家新的天地。
五、总结
因为这是第一次去做用户反馈的调查，主要通过应用商店的评论以及参考了虎扑、微博、贴吧对于“小黑盒”的反馈内容。在这其中我认为很多用户对于bug类和直接的需求反馈会通过APP内部渠道和应用商店评论来表达诉求，用户的一些隐藏需求则需要在用户在社区的讨论中发现。本文也是侧重于宏观上对于小黑盒的感知。
在反馈中发现很多用户都是通过可以在手机中查看绝地求生的战绩开始使用小黑盒的（包括我），进而通过小黑盒获取其他游戏的内容，最后围绕着游戏相关内容再社区中展开讨论，小黑盒正在完成由最初的工具型到内容再到社区/社交的过程。
随着绝地求生的大火，Steam平台也被更多的中国玩家所熟知，更多的玩家也有机会了解到更多的优质游戏，也培养了玩家对游戏付费的意愿，“吃鸡启动器”的名字也会逐渐消失。
过去游侠网、3dm等传统的游戏论坛已经落后于时代了，而小黑盒这样的游戏社区会被更多玩家所接受，希望小黑盒可以更好的为玩家提供一个友好氛围，爱吾所爱。
本文由 @落雨running 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
小黑盒真的是专供吗？史上最大文字游戏！专供NO，阉割Y
13790F小黑盒系列史上最大的文字游戏：国区专供？阉割版！
谁也不会想到原来中国特供版的CPU居然是这么来的！小黑盒CPU-13490F。13790F你以为是13400和13700的升级版吗？都错了，它们是13700KF13900KF阉割过来的。
因为目前制造CPU的技术还没有达到能够随意控制性能强弱的地步，还存在废片的情况。所以一般统一先做成最强的13900KS，然后再主动去屏蔽阉割核心。阉割之后分成13700，13600以满足不同预算的人群的需求。但是有些13900的废片甚至连13600的性能都达不到，但是又比13400强，所以就重新再分出一个型号。
再加上中国是全球最大的CPU消费市场，所以中国特供版小黑盒应运而生。通常来说小黑盒和普通版的差价在100以内的时候完全可以选小黑盒，超过100就没必要了，毕竟提升的那点性能不值100以上。
你是怎么看待CPU的小黑盒的？说实话选择12490F的小伙伴们，平时玩的游戏12400F也完全够用。我说的对吗？
7500万人沉迷，每2秒一个新品，神奇小黑盒里有什么？
文 / 祝颖丽
编辑 / 屠雁飞
互联网的高效让你对生活的耐心越来越差，外卖超过1个小时忍不住打电话投诉，快递3天不到仿佛百爪挠心，滴滴打车10分钟的等待比一个世纪漫长。
你被培养得更挑剔，那些曾经能够忍受的生活小疙瘩正变成了难以忽视的隐秘需求，你只好寻求更新鲜的物品满足你的需求。
一个人的你想自己在家吃火锅却不想大费周章，你等来了一人食火锅；家里的化妆镜和室内灯光总是难以调和，你后来发现有LED灯化妆镜面世；追求时尚又热爱科技的你，发现数码产品全是直男品味，今年你终于看到了时尚的雷蛇耳机。
你不是一个人，而且你会有更多的选择。
新年的第一周，天猫小黑盒和阿里研究院联合发布的了一项新品消费报告：有7500万的人与你一样，在新品中找寻理想生活；而商家也看到了你们的需求，2018年一整年有5000万新品发布，平均每2秒出现一个新品。这些爆发，都发生在天猫小黑盒上线之后。
那些“追新”的年轻人
打开手机淘宝，在“我的频道”里进入那个黑色的盒子，近期首发以不容错过的方式直击眼帘，口红、球鞋、粉底液、眼镜、吹风机、耳机，总有你生活中正缺的东西。
往下是根据你的消费喜好定制的“每日新鲜感”和“总有一款合你心意”，数码电器、美妆护肤、服饰运动，最能标榜自我和改善生活面貌的品类都在这里。小黑盒藏着你理想生活的想象。
里皮每双乔丹鞋都会买，新品只要一上，第二天他那儿就有了。因为买得多，他被卖家称为“杭州的大户”。
里皮自称自己是“上了年纪的年轻人”，他关注了十几个公众号，加了好多个微信群，新品的消息基本不可能错过。说起这种痴迷，里皮认为那是一种情怀。
高中的时候，里皮就喜欢鞋，“就像小男孩喜欢自己的玩具一样。”小男孩还爱篮球，偶像乔丹打球时穿的那双鞋，他念念不忘。十几年过去，他依然能清楚记得哪一双鞋是乔丹在哪场比赛穿的。
现在，仿佛是为了补偿高中时候的小男孩，也仿佛把品牌新品当做了自己的一种精神信仰，里皮对乔丹鞋忠贞不渝。以前追偶像，现在变成了追新品。
女孩诗棋则在另外一个极端。
她是个很容易被种草的体质，网红推荐她会买、导购的安利她也照单收，没有对什么东西的忠诚度，新东西出来，只要被说服“是好的”她就会买。
“购物狂”诗棋去年买的一个很爽的东西是一人食火锅，“自己在家看剧，煮上一人份的火锅那感觉可爽了。”但诗棋并不是所谓的“单身狗”，一人食火锅只是让她感觉生活更有滋味儿。
除了一人食火锅，她还买过让水软化的软化剂、补充营养素的酵素膏、缓解白领因为久坐而手脚冰凉的保健品。尽管诗棋有时候感慨自己买了很多没用的东西，“真的买伤了”，但是对自己的消费态度，她并不觉得有什么问题，“我觉得现在大家已经超过需要的诉求了，而是怎么买让自己更好的东西。”
买买买是诗棋的精神诉求，有一阵子等快递成为了她续命的方式。相比而言，夕川更“务实”一点，他知道自己追求的理想生活究竟是什么样子。扫地机、门锁、窗帘、灯控系统，现在夕川的家几乎全部智能化。
夕川关注前沿科技产品的动态，半年内他熬过20个夜看新品发布会。对他来说，这些科技的进步所更新的东西是他生活质量提升的一种标志。
“追新”的故事有无数种形态，但万变不离其宗的是对理想生活的追求和不妥协的生活态度。
从3*3*3到30*30*30
里皮、诗棋、夕川代表了新品重度用户的几类画像：忠诚于品牌的人群、被口碑种草的人群、寻求某些小需求被满足的人群以及追求生活智能化人群。这些不同维度对新品的渴求构成了新品大爆发的背景。
1月7日天猫小黑盒和阿里研究院联合发布的数据告诉我们，7500万人一年平均购买新品的次数达到16.7次，这相当于超过全英国的人，每个月至少买一个新品。
天猫总裁靖捷这么解释新品在消费者端爆发的原因，“如果以往消费者的生活消费的细分品类、商品种类是3*3*3的立方体，那么未来会是30*30*30的立方体。因为对生活品质的要求，对个性化的需求，对不断演进步的消费场景的需求，让更细颗粒度的商品被需要。”
消费者对新品的需要，与品牌尤其是快速消费品品牌增长的方向不谋而合。凯度消费者指数公司早在2015年就曾经预计，未来十年消费品公司75%的增长将依靠新品实现。
飞利浦是个百年老牌子，“因为质量实在太好了，很多人用了几十年都不用换” ，飞利浦大中华区总裁钟鸣调侃道。但今年，它的Blade剃须刀卖成了爆品，因为他们打的“男孩成为男人的第一支剃须刀”切中了男人成长过程中的一个需求。
钟薛高谐音“中雪糕”，是一个年轻的中国雪糕品牌，雪糕特意设计成瓦片的形状，颇有个性。2018年它推出的加纳黑金雪糕成了网红，尽管单价达到20多元一只，仍然火爆异常。另外一个小众品牌POPMAART遭遇类似，它的新品毕奇盲盒和瓦片雪糕一起让消费者感受到了某种独特的新奇，由此引爆了销量。
其他从3*3*3到30*30*30的需求膨胀来源于技术进步带来的消费趋势的改变：智慧生活的需求，扩容了我们的消费品类。大疆灵眸口袋云台相机、科沃斯扫地机器人、华为Mate2，在2018年TOP100新品驱动品牌中，3C数码占了13个。
罗那是天猫小黑盒的3C数码新品体验官，她说，对于她而言，每年更新手机已经变成了一种硬需求。而在她的工作中，新品与智能化、IoT的相关性是判断一个新品是否具有能够存活下去，甚至成为爆品的关键。
对于单个的消费者而言，3*3*3到30*30*30是需求的细化，对于市场和商家而言，这是无数个机会在招手。
惊喜小黑盒
可合适的新东西如何到达正确的人手上呢？天猫小黑盒是其中一种答案。
“我们选择和天猫小黑盒合作是因为它英文翻译是hey,box而不是black box” ，欧莱雅大众化妆品部数字营销总经理Jessica Wang笑着说，小黑盒是神秘的黑盒子，它给人带来的观感是“哇哦的那种惊喜的感觉。”
科沃斯的董事长钱东奇则提到了更根本的缘由，“每年发布新品的时候，科沃斯都会在天猫平台研究消费者的评价，并将所有的反馈作为第二年新品的基础必备参考数据。”
“现在是一个数据智能时代，天猫提供一片土壤，数据就是养分，每一个新品基于这样的养分逐步成长，形成苍天大树。在这个过程当中，天猫也变成了浩瀚的森林。”
数据之外，天猫小黑盒还提供了更高效的新品孵化模型。在天猫首发的新品，会送到新品体验官的手上，经过三轮严格的计划，产品被分层进行运营。“针对单品牌，有超级新品日，针对特别重磅的新品，我们会专门立项超级新品计划，对整个新品发布周期做全方位的营销和销售落地。”
“经过我们运营的新品，没有失败的案例。”新品体验官罗那提到天猫小黑盒的战绩颇为自豪。
美宝莲fitme粉底液是其中最典型的一次战役。
小黑盒为这款粉底液制定了“20天预热+1天上线爆发+29天续销期”的解决方案，目标是打造粉底液品类的全新Top1单品。
目标制定后，团队首先盘点了各自可撬动的营销和渠道资源，然后根据不同的时间点来调配这些资源。比如美宝莲和小黑盒共同定制了一个线下的发布会，陈伟霆出席并当场公布其为产品代言，天猫端则上线了一个智能测肤色的h5应用。此外还在站内外做了大量内容化营销的尝试。
首发当天，fitme粉底液热销超过10万支，创造了美宝莲历来新品上市的销售纪录。在续销期，小黑盒还联动了聚划算、淘抢购等众多流量渠道为产品持续供能。
一系列的操作之后，fitme粉底液以11万销售额成为天猫粉底液的第一单品。
就这样，小黑盒，像一个充满神秘和好奇的空间，装满品牌和天猫的创意与洞察，等待着用户的开启和惊喜。
超级新品，赢者通吃
2017年成立的天猫新品创新中心目前已经囊括了大快消、服饰、消费电子等15个行业，与全球80个集团600个一线品牌达成了战略合作。
“据我所知，天猫是行业内第一个提出周期性新品运营解决方案，新品首发不只是一天，更通过30天持续孵化，打造爆款。”雅诗兰黛集团网络营销总经理Gary Chu说，借助天猫调优用户画像及精准用户试用，新产品孵化周期大幅缩短，比如，雅诗兰黛首次试水医美护肤领域的产品线雕精华，仅用了30天便成为高端精华行业TOP1。
据统计，一年来参加天猫新品孵化计划的新品中有82%的新品，在30天后会成为类目日销TOP 3的爆款，并且品牌的新品孵化周期平均从18个月降到了9个月，数据驱动下，市场的接受度反而变高，品牌试错的时间和成本则越来越低。“喜新厌旧”的消费者也不用再经历漫长等待。
而从商业效果来看，据了解，2018年首发的5000万款新品中，有5000款成为超级新品，一款超级新品可占到店铺整体销售额的5%~30%。整体而言，天猫评选出的行业TOP100新品，其全年销售额占据大盘比例约20%，头部效应明显，得到新品者得天下。
当全球品牌都把新品首发的主阵地瞄准对敏锐天猫，撸“猫”剁手的消费者们也在不知不觉中站在消费品时尚最前沿，深切感知着理想生活。
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