在团购市场沉浮变化中，大众点评为何能岿然不动
本地生活O2O行业市场规模从传入中国开始一直发展迅猛，目前团购网站的资本转冷，以前烧钱抢客户流量的手段已经成为过去，整个团购行业开始注重自己本身的优化，提升服务质量。
O2O团购市场在前期显现的百家争鸣现象，但通过这7年的优胜劣汰，市场上现存且活跃度较高的团购网站主要是：美团、大众点评、百度糯米以及口碑（2015年成立）。
接下来就公司策略和产品自身功能这两个方面，来对大众点评为何能够一直存在并活跃于团购市场进行一些简短的分析。
从公司策略的角度
在2015年之前团购市场虽是处于“百家争鸣”的态势，但美团与大众点评占据着市场近80%的份额，这两者基本上垄断了团购市场。但在2015年面对百度向糯米疯狂注资200亿，阿里大力扶植口碑网，这时团购市场站在了改革的风口。
在2015年之前大众点评一直位于团购市场第二的位置，面对2015年团购市场的大变革，大众点评可能预计到如果不采取一些措施很可能在大浪淘沙的过程中，自己就被淘汰了，故在2015年国庆节的最后一天宣布美团和大众点评合并来应对团购市场的变革。如今看来这一决定不得不说是很有意义的。
以上者两个图分别是大众点评和百度糯米APP月度独立设备数的数据，从上面数据我们可以清楚的知道，使用大众点评的人数显然比使用美团的人数多了一个数量级。在APP总榜排名上大众点评可以说是排在较前的位置，而百度糯米基本上已经是处于吊车尾了。
这些数据说明百度糯米在团购APP中已经不具备市场了，如果不出现较大变革的话，在不久的将来应该也避免不了被淘汰。通过环比增幅可以看出大众点评软件的使用人数一直在稳步的增长，在团购市场中大众点评应该会一直占据不小的份额。这些数据无一不在说明大众点评和美团选择合并是属于战略性的胜利。
从产品的角度
一个产品能够长期存在并活跃于市场，而没有被市场所淘汰，一部分原因是公司策略和产品定位做的不错，另一方面原因肯定是该产品具备一定的优势。
我们说一个产品是成功的，那这个产品必然具备了以下3点：
很好的解决了用户的需求；具有相当不错的粘性；使用户享有不错的用户体验。1. 解决用户的需求
当前人们的生活越来越离不开手机，手机软件也是五花八门，让人应接不暇。但人们使用手机软件无非出于：丰富生活、方便生活、分享生活这3个目的。
大众点评这个产品就是从方便生活和分享生活来进行产品设计的，解决用户确实存在的需求。
（1）美食、电影、酒店、休闲娱乐、美容美发、景点门票、结婚摄影、家居装修、学习培训等功能模块
B端各行各业的商家需求：
品牌需求： 线上店铺建设、低成本提高自己的曝光度和影响力；获客需求： 线上流量入口、低成本吸引更多C端用户来消费。C端消费者的用户需求：
信息需求： 线上平台实时展现商品和店铺信息、方便快捷的在线上可完成衣食住行的消费实现足不出户逛街、货比三家。
在过去的时代，人们要解决衣食住行的问题都必须要出门逛街，比如：在外面就餐，可能出现选择困难症，在商场有很多餐厅，不知道哪一家好吃，哪一家有什么推荐菜品，餐厅的卫生情况等都不清楚，顾客只有进入该店之后才能发现餐厅卫生、装修、主推菜品等。
但当这些情况不满足自己内心预期的时候，绝大部分顾客可能因为都已经进来了不好意思或者再出去重新找餐厅太麻烦等原因，选择继续在该餐厅用餐。这样的结果可想而知，顾客用餐体验必然不好，餐厅也将流失顾客。
再比如：当我们需要装修房子，就需要去家装市场一家一家的对比建材质量、价格等这些工作量大且烦，很可能的结果是耗费了好几天都没有找到自己满意的店家……
如何高效快捷的找到自己想要的店家信息和商品信息的消费者的需求痛点，如何能够利用低成本来扩大知名度，或让消费者更加简单直接的了解商品信息，这是B端店家的需求痛点。
上图是大众点评包含的本地生活相关的功能，基本上包含了人们生活的各个方面。平台邀请各行各业商家入驻，利用商家、顾客来完善店铺信息。商家在线上经营商铺，拓展服务边界，将商铺、商品等信息快速方便的传递出去。消费者通过一个手机APP可以在线上浏览商品信息、联系咨询商家等功能。大众点评平台满足且实现了商户用户的双边需求，所起到的作用是助力双方增值。
（2）预约订座、线上点餐、排队、支付以及上门服务等功能模块
B端各行各业的商家需求：
效率需求： 在线预订和支付、减少店铺人员参与、提升服务效率；获益需求： 降低人工成本、接待更多的顾客、商家资源最大程度合理利用；C端消费者的用户需求：
服务需求： 线上预约、点餐、排队、支付等功能满足用户服务需求，减少客户等待时间，提升顾客对店铺的好感度，上门服务满足用户多场景的服务需求。
在过去人们的消费习惯是：
提前到店来缴纳定金预订座位并点餐，到店预订耽误客户时间，缴纳定金顾客没有反悔的余地，局限了选择，不够人性化。针对一些比较红火的餐厅店铺通常需要顾客提早到店进行排队，排队浪费了顾客的大量时间，不断询问服务员是否有空位，降低了餐厅的运行效率、占用了餐厅资源。在消费结束的时候一般人们到柜台刷卡或者现金进行买单，增加顾客的等待时长，降低了餐厅的运行效率，这些以往的消费模式均是以牺牲消费者时间和降低商家运营效率为代价的。
故：如何能够低成本提高店铺的运营效率，降低商家人工成本这是B端商家的需求痛点？如何能够方便快捷的预订座位、取消订单、节省排队成本及快速支付等是C端消费者的需求痛点。
上图是大众点评上解决双边需求的的功能入口，平台通过预订餐、预约订座实现用户线上点餐预约的功能，无需定金，退订方便、没有时间限制，通过排队功能设计可以实现用户在线排队预约的需求并让用户可以在线清楚地知道距离自己用餐还有多久，解决了商家人员的浪费，提高运营效率。
买单功能的设计实现用户手机快速支付的需求，减少了买单步骤、节省客户时间、商家资源最大程度合理利用。上门服务模块设计实现用户多场景多功能的服务需求，方便用户的生活，商家收获了更多的客户。
（3）团购、限时秒杀、霸王餐、天天特价等功能模块
B端各行各业的商家需求：
品牌需求： 低成本的线上优惠活动策划，提高商家的曝光度和知名度；获客需求： 优惠劵刺激用户、吸引更多的消费者，促使消费者到店消费。C端消费者的用户需求：
价格需求： 各类促销活动及优惠信息，为用户决策提供参考。
上图是大众点评上团购优惠、限时秒杀以及天天特价的功能窗口，在图中框格部分平台通过同时标出原价和促销价。从消费心理学的角度来讲，这种方式吸引消费者的注意力、刺激顾客购买的欲望，增加顾客的购买忠诚度、鼓励老顾客重复消费。对店家的作用是对抗、抵御其它产品的促销手段；对抗、抵御其它产品的促销手段，能和竞争对手形成差别化。
商品价格往往是决定用户到底购不购买该产品主要原因。通常人们很喜欢某个商品，但是最后却放弃的原因必然是因为商品的价格超出预期，或其实用户本身并没有很喜欢某个产品，但因为其价格低廉使得用户出于买到即赚到的心理而购买该产品，故价格的优惠往往能够最大程度上刺激顾客消费。
从商家的角度来讲，通过在大众点评平台上发布优惠劵，是属于线上活动策划，用于扩大店铺的知名度，推广商家优惠活动，用户购买优惠劵刺激到店消费，获得更多的客源等需求，解决了B端商家的需求痛点。
从消费者角度来看，大众点评上发布商家优惠劵等各类促销活动满足了其对价格低廉的需求，当然当用户在两家餐厅之间做选择时，某餐厅的促销活动肯定能够为用户最终的决策提供参考且很大程度上选择该餐厅，解决了用户对价格和为最终决策提供参考的需求痛点。
（4）黑珍珠、必吃榜等功能模块
B端各行各业的商家需求：
品牌需求 ：参与店铺排名，提升餐厅档次与格调、提高商家的曝光度和知名度；获客需求 ：处于排名榜上的餐厅消费者可能会处于猎奇心理前去消费，获得更多客源。C端消费者的用户需求：
品质需求： 不仅仅局限于价格，更多追求更好的体验和精神享受，成就有品质的生活。
上图是大众点评上必吃榜和黑珍珠的功能模块。通过设置这两个模块来解决B端商家提升自己的品牌，扩大自己的知名度，进而获得更多的客源的需求。
也解决了用户追求品质生活，为就餐提供就餐指南，黑珍珠榜单通过“一生必吃一次”的黑珍珠三钻餐厅、“纪念日必吃”的黑珍珠二钻餐厅和“好友聚会必吃”的黑珍珠一钻餐厅（类似于米其林）这些按照地域排布，方便用户查找、咨询以及为用户决策提供参考。
2. 产品的粘性
一个产品具有不错粘性，那就说明用户养成了使用商品的习惯。一个成功的产品，一定是不断被用户想起的产品，一旦用户产生某种需求，就能想起，那就证明这个产品的粘性不错。而如今竞品泛滥，当然在功能设计上可以与竞品拉开差距，但是用户粘性的提高也是不容忽视的。
大众点评在提高用户粘性上主要通过：用户个人成长；社交属性这两个方面。
用户个人成长：每日福利、PK赛、霸王餐、VIP特权等。
以上只是我列举的大众点评上比较典型且重要的从用户个人成长角度 来提升用户粘性的功能模块，主要的方面是：用户获得收益享受优惠、加强用户的参与感、VIP身份等。
社交属性：发表、查看点评内容、关注好友、查看好友发表的内容、社区论坛等。
这些都是大众点评在社交层面用于提高用户粘性的功能。我们了解要提高产品的用户粘性必将从培养用户使用该产品的习惯，增强用户对产品的忠诚度等方面来考虑。
通过以上分析，我们可以清楚的找到在这些方面大众点评做的还是很不错，很大程度上提高了用户粘性。
3. 用户体验
360集团董事长周鸿祎在《转型企业必须理解4个互联网经济特点》一文中提出：
用户至上、体验为王、免费的商业模式以及颠覆式创新（用户体验的创新、商业模式的创新）4 个互联网经济特点，其中重点强调用户体验。
在如今互联网产品同质化如此严重的时代，毫无疑问用户体验将是决定产品是否能够“杀出重围”的决定性因素。互联网产品不同于其他的产品，顾客购买完产品就结束交易了，互联网产品是用户购买完产品，新一段的交易（用户体验）才刚刚开始。故好的用户体验是决定产品能否取得成功的决定因素。
大众点评在用户体验上，做的还是很不错的。
首先是优质的内容呈现。
对比市面上的美团、百度糯米等同质化产品，大众点评呈现的UGC内容无论是图片还是文字都是非常优质的，因为大众点评在人工选图的基础上，加入智能算法，以清晰度、色彩、构图等各因素为指标在海量图片中进行筛选，找到优质的图片；文字排版字号梯度大，层次分明，一目了然。
再者是鲜明的品牌特色。
大众点评的主题颜色一直以来都是以橙色为主色调，功能入口在竞品千篇一律的标准的球面形状以及平缓颜色的过渡已经能够引起年轻一代用户的注意，没办法形成独一无二的品牌特色。大众点评摒弃了这些，在造型上根据功能特色、放弃圆形外框打造富有特色的功能标识；在颜色上选用比较夸张的渐变色组，迎合目前年轻、娱乐、差异化的生活基调。
最后是人性化的设计。
大众点评在内容排布上通过采用卡片形式、留白率等方面做了不小的文章来降低用户阅读的无聊烦躁，降低用户的视觉压力；在核心功能发布UGC内容时，对店铺的点评利用可爱的表情来表示喜好程度等等方面都提现了大众点评的人性化设计，增强用户使用产品的愉悦感。
当然大众点评在用户体验下的功力不仅仅只是笔者提到了这些方面。
总结
大众点评能够在团购市场一直屹立不倒，除公司一直以来正确的运营策略和商业规划，更多更主要的原因是其产品定位、产品在解决用户需求、增加用户粘性以及提高用户体验上取得的成功。
故可以说如果一个产品要取得长期的成功，必将致力于解决用户需求、增加用户粘性以及使用户具有更好的体验着三个方面。
以上皆是笔者对大众点评的一些个人见解，可能稍显片面，存在不足，还望各位批评指正！
本文由 @ 梦田 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自网路
团购只是疑阵，大众点评暗自“去团购化”？
平安夜，大众点评交上了2014年的成绩单。年初，CEO张涛在内部年会上宣布开始“二次创业”，大众点评进入“重启，全面进攻”时代。年底，点评外部寻求“开放战略”，内部追求“狼性执行力”。
他们归纳自己的2014为：在团购、推广以及新开拓的多项新业务上多点突破，业绩全线增长。
张涛表示：“2014年是点评全面加速的一年，每个人面对的是怎么把每一件事情真正做起来，并且做好。”
大众点评交出的成绩单
团购——单月团购交易额超过20亿，除了保持一、二线城市领先优势外，在三、四线城市的团购业务实现快速增长，有超过20个城市市场占有率逆袭成为第一
大推广业务（包含推广业务和结婚业务）——单月订单超过亿元，其中O2O效果广告业务上线三月内每月收入翻番
在线预订——产品覆盖近3万家商户，与全球最大的餐厅预订公司Opentable在北美地区的合作商户数接近持平
酒店预订——营收是年初的5倍，已覆盖全球近50万家酒店
海外业务——信息覆盖全球200个热门旅游城市，收录的优质商户数相比年初增长10倍
电影——截至12月，提供在线选座的影院达2000家，覆盖城市近300个，市场覆盖率在全国居首
不是说好了2014年是团购大战吗？
黑豆怎么觉得团购是声东击西牵制对手，点评实际上是在“去团购化”呢？
这早有迹象，今年夏天，张涛就曾对黑豆说，从长期来看，团购不是一个稳定的商业模式。今天他对36氪很坚定的说：“商家没办法长期依靠团购生存下去。” 目前的团购以餐饮玩乐为主，餐饮行业的净利润占收入10%左右，但一个九折的团购券是吸引不了用户的。而且有的竞争对手要拿7%-10%的交易分成，这样商家就入不敷出了。
所以说，团购最多是商户业务上的补充，不能长期靠团购来拉用户。未来团购和O2O生活服务的关系应该更像聚划算和淘宝，清库存或者拉用户。“团购是个挺妖怪的产品。商户团购比例不应该超过收入的20%， 不然长期会有经营问题”，张涛说。
如此算来，点评的“大招”已经憋了半年多了，能颠覆团购的产品呼之欲出了。产品具体形态怎样，张涛没有透露。不过他描述了一个更合理的业务逻辑
像点评这样连接商户和用户的O2O生活服务平台，合理的商业模式应该与淘宝类似，淘宝90%的收入来自广告。商户付费应该取决于用户的真实消费，就像效果广告那样。
这很容易让人联想到百度的竞价排名，在点评上团购之前，主要商业模式就是关键字广告。难道团购玩不转，点评要退回到上个时代？不，它玩的是“效果广告plus”（这个名是我编的）。张涛说：“点评的流量价值可以被最大化。” 过去百度竞价排名的效果只精确到“点击”，已经让李彦宏当了好一阵子首富。难道大众点评的导流效果真能精确到用户的到店消费？结果不敢想。
效果广告Plus是通过O2O闭环实现的。联合创始人、大推广事业部负责人李璟描述了这个复杂的生态体系：用户通过点评的决策体系”知道“商户，然后通过团购、外卖、预订、优惠券等实现优惠，再进行消费；消费过后用户点评形成口碑再反馈给推广决策体系，滚雪球般前进。
最近点评悄然上线了移动端的推广系统。过去虽然超过80%的流量来自移动端，但它一直没有开放移动广告。过去移动广告一直因用户体验受限，但精准的广告本身就是用户需要的信息。
按此逻辑黑豆大胆猜想，既然实现闭环就行，那交易就未必要在点评上完成。 现在团购拼得这么凶，谁都赚不到钱，只能在品类上横向扩充。相比单一团购模式的美团，点评可以纵向扩展新商业模式。
商户盼望着新玩法出现。虽然团购大战还没分出胜负，但很多商户已经饮鸩止渴了。商户越来越密集，一个大商场吃喝玩乐都有十几种选择，商户首先要找到用户，才能用团购把用户拉来 。如果只有一个店做，用户纷至沓来；如果家家都做，就谁也赚不到钱。用户也出现了价格之外的需求。在结婚、亲子、丽人这样的门类上，价格不是决定因素，决策才是最重要的 。单靠团购，做不了决策。
点评一直在努力把决策和交易剥离，先让用户找到自己真正想要的。这也是点评把丽人、结婚、亲子放在大推广事业部的业务逻辑，产品是按照用户决策需求定制的。做头发最终挑选的是发型师，店面环境倒是其次；拍婚纱照选的是摄影师，在谁家拍不重要。现在丽人类目里有发型师的点评列表，类似场景下的用户点评都精准到“人”。按此业务逻辑，未来点评很有可能孵化出大量类似“好大夫”的独立产品，好发型师、好美容师、好摄影师……
现在黑豆再猜测一下点评的“大招”，它至少应该满足下面三条：1、需要时再用， 用户不用麻烦的提前购买 。2、商户可以随意调节投放 ，最好中午客人少，立即加大优惠力度，晚上人就多了。黑豆已经证实，点评很快会推出一套自助的推广投放工具，把优惠投放权留给商家。3、钱不一定经过点评的交易平台， 能准确获取用户交易数据就行。
那点评还玩不玩团购了？
玩！
因为团购是外界最容易看懂的商业模式。而且商家总是有拉新、甩货的需求的，这时候该用团购用。竞争策略上，大众点评也需要用团购扩大覆盖面。美团走的是农村包围城市路线，它的优势地区用户对价格很敏感，但很多地区三五年后是很有潜力的。
公司内部不怎么提团购的概念，更多从优惠和交易闭环的角度思考问题
张涛拆解了团购的三个功能：
第一，团购是优惠，用户需要各种优惠 所以团购不会放，我们希望把各种优惠做到最好。团购只是其中一种，相当于预付，我们还要做到店付、积分等。
第二，团购有交易闭环，本身很有价值 交易里有各种用户的数据，能够评估广告效果。淘宝为什么做广告做得很好？因为有交易，任何的广告投放马上知道效果是好是坏，把流量价值最大化。各种交易我们都会重点做。
第三，团购有提成 这是一种成熟的商业模式，点评未来应该有，但不应该是主流。
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