一文详解客户订单管理系统：是什么、知识、5家软件盘点

当下，消费者在消费过程中早已由过去的以产品为中心转变为以“产品”和“服务"同时为中心，有的消费者甚至将服务放在更重要的位置。

举个最简单的例子，在网上买了一件商品，如果库存不清，付款流程麻烦，物流信息无法追踪，那么即便商品质量非常好，消费者的复购率也不会很高，甚至造成顾客的流失。

以上情况就是一个典型的订单管理环节出了问题。相信不少企业也会在订单管理环节遇到同样类型的问题，那么在本文中将把满满的干货呈现出来，帮大家解决此类问题。我将总共分5大部分来讲，尤其是最后一部分，对于选型非常关键。

首先，我们先来普及下客户订单管理系统是什么 剖析企业常见的困扰来判断你的企业是否需要一套订单管理系统 ；然后，我们经过与上百家企业的选型负责人进行深入沟通，再综合各大应用市场的真实反馈，向大家推荐5款方便实用的客户订单管理系统，他们是：1、纷享销客；2、万里牛；3、Dynamics 365；4、简道云；5、八骏CRM。（后文详解） 深度剖析“为什么上线一套客户订单系统很重要 ？让你再度衡量”上线客户订单管理系统“这个决策是否正确。最后，从6大关键点入手，帮你正确选择合适的客户订单管理系统 。

一、客户订单管理系统是什么

客户订单管理系统（OMS），简而言之就是一个帮助你跟踪订单、库存、销售及流程的平台工具，方便企业更容易地管理订单、库存、退货等。这将实现业务流程的自动化，提高交付货品和服务的及时性，提升订单交付的准确性，降低错误率。

比如，当顾客下单并选择物流方式后，将会自动触发下一个流程，进而帮助企业更迅速地完成订单。此外，还能监控库存、物流、退货状态等，以避免缺货、延期交货、退款延迟等问题的出现，提高处理效率，提升用户体验。

它虽然只是客户全生命周期中的一环，但却至关重要，因为它是触达客户的最终渠道，直接影响到客户体验和口碑。

二、你的企业是否需要一套客户订单管理系统

在决定是否需要订单管理系统前，首先要权衡下投资回报率，比如之前有一名员工专门负责手动处理订单，那么这套系统能否帮你节省更多的时间。节省下来的时间所创造的利润是否大于这名员工过去的时薪。如果是，那么接下来再来看几个问题，评估你的企业是否也遇到了同样的困扰：

1、每天都要手动处理10个以上订单

2、要管理来自多个渠道的订单，如网店、实体门店、渠道商……

3、要通过多个供应商或第三方物流共同配合才能完成订单

4、曾犯过此类错误，如配送的产品与顾客需求不符，或将产品送到了错误的地址。

5、订单处理时间滞后，导致交货时间延迟，引发客户不满

6、目前没有对订单流程的系统化、科学化的梳理和规划，管理流程一团糟。

如果你的企业也遇到了上述困扰，上线一套OMS将会是企业业绩提升的加分项。

三、推荐5款方便实用的客户订单管理系统

市场上客户订单系统让人眼花缭乱，我们从企业的关注问题出发，深入了解企业对客户订单管理系统的需求，综合了近年来对OMS 的行业深度分析报告，以及各大应用市场的用户真实反馈，给大家推荐5款口碑好，方便实用的客户订单管理系统。它们分别是：1、纷享销客； 2、万里牛；3、Dynamics 365；4、简道云；5、八骏CRM

1、纷享销客

① 厂商实力：

近年来纷享销客成为资本的香饽饽，得到多家优秀投资机构的垂青，如虎添翼的纷享销客像业界的一匹黑马杀出了自己的新天地。

在产品上，主打连接型CRM， 它有着强大的连接能力：连接业务、人和系统，还有三大定制平台：PaaS平台、BI平台，以及数据集成平台+开放平台。

在实践应用上，纷享销客为数千家大中型企业提供服务 ，其中不乏业内龙头企业，解决方案在纵向、横向都有很大突破，垂直度非常高。另外，价格比同类竞品低，性价比很高，堪称业界良心。

② 产品功能：

客户订单管理是纷享销客CRM在销售管理中的一个细分环节，在整个CRM系统中起着承上启下的作用，链接着各个层面的业务。 可以对从订单到现金这一业务流程进行管理，帮助客户简化、跟踪、履行、自动化整个客户订单从下单到交付的过程。

合同与订单管理：

（1）连接上下游，实现从合同、报价、订单等的全闭环管理。 具体而言，用户可以在系统中约定框架协议，约束订单中涉及的产品与价格，上游连接着报价单，下游连接着订单。

（2）通过系统可全程掌控提交订单后的一系列步骤，如审批、发货、出库、物流跟踪等 ，都能实现全流程线上智能化处理，并自动计算折扣与优惠。

（3）能够对订单分布、订单达成目标、产品销售情况、组织销售效能等数据进行深度分析，助力企业深度洞察业务开展情况，以便制定相应决策。

客户应收与回款管理

（1）能够对应收整个流程进行全面线上管理，包括从立应收、应收账龄、催款到核销。

（2）能灵活根据不同的货品（实物或服务），支持按照合同、订单、项目交付单、出库单等单据立应收，等回款后便可核销。

（3）业务应收与财务应收可以相结合，实现业财一体化。

开箱即用，集成功能强大，具备开放的API接口 ，能与企业其他业务系统无缝集成，轻松对接，并能根据企业业务定制适合业务的功能，进行深度扩展，灵活贴合业务调整需求。

③ 优势总结： 纷享销客CRM中的OMS优势非常明显，首先背靠具备强大实力的厂商，无论是技术、产品实力，还是实践应用、售后服务都已经非常成熟，实施方案更加完备。

纷享销客订单管理系统可以管理全渠道业务的各个层面，如订单、物流、客户服务、库存等等，并与财务等部门无缝对接，实现了订单管理的全自动化，同时它串联起业务链条的上下游，让整个业务流程的运行更加流畅。

④ 劣势： 专注于ToB客户，不适用于ToC；对于金融和汽车行业用户不适合。

⑤ 官网：https://fs80.cn/q69d7

2、万里牛

① 厂商实力： 万里牛的创作团队主要来自阿里巴巴等领先的互联网公司，目前在国内设立了100多个线下服务点，与阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、Amazon等200多家主流电商平台达成深度合作，并被阿里、京东认可，荣获优秀服务商荣誉。

② 产品功能/适用性：

万里牛主要为企业提供全渠道零售一体化解决方案，在电商领域应用较广。

预设上百种策略自动、高效地处理订单，并能够实时同步，实现0漏单。同时能进行物流跟踪预警，有效地预防虚假发货，如果有退款异常将会自动拦截。可靠性、灵活性高，订单管理系统建立在云端，有着强大的技术力量保证数据的安全性、稳定性，确保系统的正常运行和数据的安全存储。另外，采用按需付费的方式，企业可以按需选择自己需要的功能和模块。系统可以随着企业业务发展，灵活进行功能升级和扩展，保障系统的适用性和灵活性。

③ 优势总结： 安全性、灵活性、智能化程度、可扩展性都很高，背靠优质的大厂资源，聚焦于电商领域，可以帮企业更高效地管理其订单和业务，大大提升企业运营效率和客户服务水平。

④ 劣势： 除了电商领域外，在其他领域使用具有局限性，适用面比较窄。另外，它的定制化能力有限。

⑤ 官网： https://www.hupun.com/

3、Dynamics 365

① 厂商实力： 微软Dynamics 365是软件界老大推出的产品，微软的名声响彻全球，这家美国科技企业以研发、制造、授权，以及提供广泛的电脑软件服务业务为主，是全球最大的电脑软件提供商，世界PC软件开发的先导者。

② 产品功能/适用性： Dynamics 365 客户订单管理系统可以与企业现有信息系统集成，具备高度的可定制性和灵活性。

全自动业务流程管理：可以基于制定的规则帮助企业实现全面的业务流程管理，实时访问数据，提升订单执行的响应速度，及时处理客户退货，最大限度地降低成本和退货率。高效管理整个订单生命周期：使用可自定义的仪表盘，可以总览整个订单的执行流程状况，实时了解订单进展，并依据订单各层面数据不断优化库存，实现科学进销存。能快速适应不断变化的企业决策：提供低代码、无代码界面，用户可以根据自身需求灵活配置相应功能，如跨多渠道可以快速更改订单管理规则。

③ 优势总结： 背靠国际大厂，研发实力雄厚，集成能力强大，尤其是和微软系的各类软件融合的非常好。

④ 劣势：在中国本土有些水土不服，不太适合国内企业使用。

⑤ 官网： https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/

4、简道云

① 厂商实力： 简道云背后的老大是帆软——中国专业的大数据BI和分析平台提供商，先后获得Gartner、IDC、CCID等诸多机构认可，在中国BI市场占据一定的地位。

② 产品功能/适用性：

能推动销售进度，当销售员与客户沟通时，使用手机即可操作，批量录入商品、自动计算报价，迅速生成报价单。实时分析财务数据，对多条订单信息进行自动汇总，并以图表、指标图等多样化形式更直观地呈现财务数据，大大节约了财务统计的时间。解决库管工作难题，可以在系统中记录出入库、货物在仓库之间的调拨记录，实时统计最新库存量；另外用户只需用手机扫描仓库二维码，即可盘点库存数据。规范采购流程，从采购申请到合同签订，再到入库、退货等一套完整的流程，都可以在系统中进行科学管理，并进行实时掌控，数据一目了然。

③ 优势： 简单云主打低代码或零代码，用户配置起来比较简单，界面简洁，易操作，订单管理系统比较适合对功能有简单需求的企业。

④ 劣势：定制化能力有限，由于功能比较简单，可能无法满足企业的定制化需求，另外，系统的稳定性和集成性都有待提升。

⑤ 官网 ：https://sourl.cn/Wi8qsu

5、八骏CRM

① 厂商实力： 八骏CRM已经创立将近10年，用户可以定制CRM，具备独立的开发能力，主要产品有CRM、OA、BPM。

② 产品功能

八骏CRM订单管理系统可以对所有供应商进行管理，快速建立报价单，一键生成订单，并可跟踪发票开具状态。另外，还能使用自定义模板，自动生成合同，并对订状态进行跟踪，查看每个时间段的报价、订单、发票的状态等。可以与企业现有的信息系统集成，如ERP、PLM、WMS等，打破数据孤岛；同时支持自定义开发，可轻松对接其他软件。

③ 优势总结： 八骏CRM订单管理系统可以高效地处理销售订单，管理从报价到合同、订单、发货、发票整个业务流程，功能强大，灵活、具备强大的可扩展性，确保业务平稳高效运行。

④ 劣势： 不属于主流厂商，综合实力不够强大，系统稳定性差，个性化可定制功能不够灵活，库存更新不及时。

⑤ 官网 ：http://www.mymos.cn/

四、为什么上线一套客户订单管理系统很重要？

1、更高的运营效率

可以满足客户多样化需求和全渠道物流体验，最大限度地提升客户体验，提高业务运营效率和投资回报率。

比如，当前客户可以通过多种渠道从同一家商户购买商品，为防止货品缺货，商家通过OMS可以查看库存以及库存的存放地点，并为客户精准定位，系统也能自动向客户发送发货通知，帮助他们顺利地购买到所在地的最后一件商品。

2、更高效的订单管理效率

能够大大提高订单管理效率，让客户在购买、收获、退货环节更加灵活，颠覆了过去传统人工处理订单的方式，减少订单处理的滞后性，不断提升客户满意度和口碑影响力。

3、更严格的库存管理

根据销售情况能更直观地了解库存状态，优化库存量，同时最大限度地减少过剩库存，科学进货，防止积货等问题出现。此外，由于库存分布在多个地点，在OMS中可以清楚地了解每个仓库的库存量，并根据销售情况合理分配、优化库存。

4、更简化的数据输入频率，减少出错率

销售情况和库存状态是两个紧密相连的因素，当客户下订单后，商家根据库存情况尽快发货，所以在销售和库存这两个环节中调用的是系统中同一个客户的信息，这样就避免了多次输入数据，大大降低因数据输入错误导致的失误率。

5、可实时跟踪的订单状态

对于商家而言，接到新订单后，权限部门中的每个人都可以访问和跟踪订单状态，避免因个别员工的请假或离职导致的订单无法处理，从而改善客户服务，提高客户的响应速度。而客户也能使用OMS进行自身订单的跟踪，实时了解订单状态。

6、可视化的仪表分析盘

通过OMS的仪表盘可以对销售状况、库存水平一目了然，同时也能跟踪销售的KPI和库存量，统筹各链条的实时状态，以便为市场决策提供丰富的数据支撑。

五、如何为企业选择合适的OMS？

1、明确企业当前业务需求

首先要认真考虑企业的业务需求，一方面是为满足当下业务，另一方面要兼顾到公司未来的需求，一套优质的OMS要能适应企业的业务调整或变化，满足不断增加的订单量以及扩大的销售渠道。

2、明确OMS功能

根据已经理清的业务需求，要明确OMS的基本功能，一般来说OMS应该具备以下功能，如：接收来自各渠道订单的能力、处理付款、将订单同步发送到相应仓库、允许门店提货的能力、库存状态监控、客户订单跟踪、预测库存量并帮助维持合适的库存、根据应收账款创建发票和单据等等。

3、关注与ERP系统的集成能力和可扩展性、个性化定制化能力

企业可能会布局其他业务系统，因此选型OMS时，要考虑是否具备与其它系统的集成能力，这样才能实现企业流程作业的最大化。此外，要具有能灵活适应企业业务调整、变化的能力，具备强大的可扩展性、柔韧性、伸展性，并根据企业的需求定制适合自身的功能。

4、能与仓库、配送中心、第三方物流无缝集成 ，尤其对于中大型的零售品牌企业而言，OMS需要与以上三方等下游系统深度集成，打通各个环节。

5、过硬的技术，经得起市场实践检验

选型的OMS不仅要有过硬的底层技术做支撑，以防出现技术上的短板，还要经过丰富的实践验证。可以先选择试用版本试用，认真观察系统在实际工作中的表现再做决定。

6、强大的安全能力

OMS系统需要有雄厚的技术实力来保障客户信息、核心技术等关键数据的安全，防御黑客的入侵，确保客户数据不被破坏或丢失。

好用的客户订单管理系统有哪些，4款主流客户订单管理系统推荐

客户订单管理系统是用于跟踪和管理客户订单的软件系统。客户可以通过系统提交订单，并提供必要的订单详细信息，系统将自动处理收到的订单，包括库存检查、价格计算和生成订单确认等。

客户订单管理系统可以大幅提升订单处理效率，减少错误和延误，同时增强客户满意度和业务运营的可追溯性。

一、客户订单管理系统该如何选？

选择适合的客户订单管理系统需要综合考虑以下几个因素：

1、业务需求

首先，明确你的业务需求。考虑你的产品或服务类型、订单量、交付方式 等因素，确保选取的系统能够满足你的特定业务需求。

2、功能和特性

评估不同系统的功能和特性。核心功能包括订单创建、订单跟踪、库存管理、物流配送、支付集成等。根据你的业务需求，确定哪些功能对你最重要，并确保所选系统提供这些关键功能。

3、用户友好性

选择用户友好的界面和操作流程，以方便员工和客户使用系统。一个直观、简洁且易于导航的界面可以提高效率并减少培训成本。

4、数据安全和隐私

确保所选系统提供高级的数据安全和隐私保护机制。订单管理系统将涉及敏感的订单和客户信息，因此系统应具备强大的安全措施，如数据加密、访问控制等。

最佳选择的客户订单管理系统应该能够满足你的特定业务需求、提供必要的功能、易于使用和定制，并具备良好的安全性和可扩展性。最好进行市场调研，与不同供应商对话，获取演示或试用版本，以便更好地评估各个系统的适合程度。

二、客户订单管理系统推荐

1、秦丝进销存客户订单管理系统

秦丝针对中小商户打造2款进销存软件，分别是秦丝进销存和秦丝生意通。秦丝进销存是针对服装鞋帽领域的中小商户量身定制的一款进销存软件，秦丝生意通适用于食品饮料、美妆代购、家装建材等各行业的中小商户。

1）秦丝提供的进销存软件目前使用秦丝系统的商户超200万，市场好评率99%；

2）秦丝进销存软件功能齐全，覆盖中小商户所需要的进销、销售、库存等店铺管理的每一个环节；

3）秦丝进销存软件可以多门店、多员工，同时使用手机、平板、电脑、收银机 进行开单收银、打印小票等操作，数据实时同步，外出也能随时打开手机查看门店经营数据；

4）秦丝进销存软件操作简单，容易上手，几分钟内就可以学会如何使用。

2、管家婆客户订单管理系统

管家婆软件根据中小企业信息化需求的变化和IT技术潮流的更新不断创新和改善，针对不同细分行业的经营管理特性，推出了专业的行业软件产品和完整的业务解决方案，满足不同行业的企业信息化需求。

管家婆客户订单管理系统系统接收来自客户的订单，并提供方便的界面和工具，以管理和处理这些订单。 可以通过电话、网站预订或移动应用程序接收订单。

系统提供实时订单跟踪和状态更新功能，能够随时了解订单的处理进度和当前状态。这方便了沟通、协调和提供准确的服务。

3、精斗云客户订单管理系统

精斗云客户订单管理系统是一款全面的订单管理软件，旨在帮助企业有效管理和处理客户订单，允许客户通过在线渠道或移动应用程序创建和提交订单，并录入关键信息如产品/服务名称、数量、价格等。

客户可以实时跟踪订单的处理进度和当前状态，包括待处理、生产中、已发货等状态。系统提供通知和更新，使客户了解订单的最新情况。

与库存系统集成，确保订单所需的产品有足够的库存，并自动更新库存数据。这有助于避免缺货和延迟交付的问题。

4、易订货客户订单管理系统

易订货客户订单管理系统与库存系统集成，确保所需产品有足够的库存，并自动更新库存数据。这有助于避免缺货和延迟交付的问题。

系统生成发货单并与物流公司进行集成，以优化订单的配送和物流过程。客户可以实时追踪订单的发货状态和预计到达时间。

系统支持多种支付方式，如信用卡、在线支付平台等，方便客户完成订单支付和结算。系统还可以生成详细的付款记录和发票。

一文讲清楚订单管理系统是什么，该如何选？

订单管理系统在提高效率、优化库存、改善客户体验和提供决策支持方面发挥着关键作用。它帮助企业实现精细化管理、提高运营效率，并促进业务增长和竞争力的提升。

订单管理系统提供了一个集中化的平台，使企业能够跟踪、处理和控制从客户下单到交付的整个订单生命周期。

一、订单管理系统是什么？

订单管理系统通常具备以下功能和特点：

1、订单创建和录入

允许用户在系统中创建新订单并录入相关的订单信息，如产品/服务名称、数量、价格等。

2、订单跟踪和状态更新

提供实时的订单跟踪功能，让用户能够随时了解订单的当前状态，包括已确认、待处理、生产中、已发货等。

3、库存管理和配货

与库存管理系统集成，通过实时库存信息来检查库存可用性，并协助进行订单配货和分配。

4、报表和分析

生成订单相关的报表和分析，如销售额统计、订单完成情况、客户购买行为等，帮助企业了解订单情况并进行业务决策。

二、订单管理系统该如何选择？

目前市面上比较好用的订单管理系统主要有以下几种，接下来给大家一一讲解下，看完你就知道该选择哪款了：

1、秦丝进销存订单管理系统

秦丝针对中小商户打造2款进销存软件，分别是秦丝进销存和秦丝生意通。

秦丝进销存 是针对服装鞋帽领域 的中小商户量身定制的一款进销存软件，秦丝生意通 适用于食品饮料、美妆代购、家装建材 等各行业的中小商户。

1、秦丝提供的进销存软件是进销存行业的领导者，目前使用秦丝系统的商户超200万。市场好评率99%；

2、秦丝进销存软件功能齐全，覆盖中小商户所需要的进销、销售、库存等店铺管理的每一个环节；

3、秦丝进销存软件可以多门店、多员工，同时使用手机、平板、电脑、收银机进行开单收银、打印小票等操作 ，数据实时同步，外出也能随时打开手机查看门店经营数据；

4、秦丝进销存软件操作简单，容易上手，几分钟内就可以学会如何使用。

二、用友进销存订单管理系统

用友进销存提供进销存、资金管理、商户和客户分层管理、多种营销策略等，功能考虑的比较齐全，数据接口方面做的很不错，比较适合大中型企业使用，尤其是需要除了多种类型产品和业务往来较多的企业；

但成本较高，需要系统学习一段时间才能上手，操作起来比较繁琐，不太适合中小商户使用。

三、易订货订单管理系统

1、易订货进销存支持对供应商、客户、产品等信息进行策略配置，为企业提供更加精细化的管理和决策支持。

2、易订货进销存软件可以通过数据分析方法，实现数据可视化展示、数据挖掘和预测分析等功能，帮助企业做出更好的决策。

3、易订货进销存软件支持在移动设备上使用，并提供了相应的移动端应用程序。