国泰君安现金管家,您的理财小助手
“你好,国泰君安证券是吧。我听说你们那有个每日理财,收益是银行活期利率的好几倍,想了解一下什么情况。”近日,记者从国泰君安证券临沂沂蒙路营业部获悉,不少投资者致电该营业部,询问一款名为“现金管家”的产品,通过打理闲置资金,获得更好的收益。
目前,银行利率处于下行通道,越来越多的客户有了理财需求。对于账户持有大量现金、随时准备建仓投资的投资者来说,无论盘中是否建仓,盘后账户剩余可用资金扣除预留金额后,可以自动转换为“现金管家”,享受远高于银行活期存款的家收益。
那现金管家要如何开通呢?首先,需要先在国泰君安证券开个证券账户。有了这个账户,股票、基金和理财都可以做。其次,投资者需要开通深圳登记基金账户,深圳登记基金账户在国泰君安证券的交易软件中就可以开通。
现金管家深圳登记基金账户通过手机或电脑都能自助开通。如果投资者平时用手机交易,可以编辑短信“8”发送至95521,下载手机交易软件“易阳指”,随时关注相关咨询。如果投资者习惯用电脑交易,可以在国泰君安官网(www.gtja.com)下载“富易交易”。最后,签约现金管家,坐享收益。
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国泰君安君弘APP重磅发布818版本，定位更精准：做投资理财的超级APP
对于券商APP来说，每一次突破和创新，都会引来行业和投资者的关注。国泰君安就刚刚重磅发布了君弘APP 8.18版本。
君弘APP 8.18版本包括客户星级分类、君弘在线实现“人机合一”的伴随式服务、level-2 plus 全新上线、高端客户黑金版、全景资产展示……一系列动作的背后，直指做投资理财领域的超级APP这一“三步走”的最终目标，更是为达成向客户提供“千人千面”的全场景伴随式服务，陪伴客户成长的使命。
2018年是国泰君安三年战略规划的收官之年，也是君弘APP“三年三步走”策略的最后一年。
2016年，在顺应公司零售端“科技+服务”双轮三年战略规划下，结合国泰君安零售客户服务体系的构建和推进，国泰君安君弘APP作为公司线上流量运营的核心载体，开始推行其“三年三步走”策略：
2016年做可运营的社交化投资平台，2017年做智能化APP，2018年做投资理财领域的超级APP，在稳步走过“三年三步走”策略的前两年之后，君弘APP的用户数从2016年的数百万跨越式成长到如今的2500万用户，在券商移动端的各项指标中均位居行业前列。
当前，互联网证券业务告别引流开户和粗放经营，正式进入竞技的下半场。一个行业共识是，只有坚持以用户需求为中心、追求为用户提供极致服务的券商才能最终跑出，领先行业。
更精准的分类服务：星级体系助力千人千面在君弘APP 8.18版中，国泰君安重磅推出惠及所有客户的君弘星级体系，基于人工智能和专家团队，围绕行情、交易、理财、资讯等核心金融服务场景，统一整合集团内部资源，打造一至五星级多层次极致特权。针对不同星级的客户赋予不同权益，对应资讯、工具、理财、服务四大特权，进一步为客户提供千人千面的精准化专业服务，全程陪伴客户投资理财需求升级。
资讯、工具、理财、服务特权按照不同星级权益不同享有福利也不同，客户可在星级权益页面看到自己的特权，并可点击升级自己的星级以获取特权。
在对客户进行星级分类的背后，其实是君弘APP为所有客户提供“千人千面”的服务理念，即根据用户画像、标签、投资风险偏好为客户提供最合适的服务。“我们希望用户在君弘APP、在国泰君安的体验就是一次投资旅程不断升级的过程。” 国泰君安网络金融部负责人毕志刚在接受券商中国采访时谈道。
“举个例子，比如一星和二星用户一般是刚刚使用君弘APP或者初入股市，我们为他提供最快的行情，最全的资讯和智能化工具，牛人牛股社区。经过了一二星级的成长和体验，三星用户能够拥有全能账户和策略交易等优质服务，全方位的辅助投资。四星、五星用户则有更多的私人订制、专属客服，还可以根据自己的喜好将界面从时尚简约切换到尊贵黑金版本。实际上，用户升星的过程也是成长的过程，君弘APP希望一路陪伴用户成长。”毕志刚说。
更贴心的投顾陪伴：君弘在线服务海量用户投顾服务一直是券商破局财富管理的关键。2011年1月1日起施行的《证券投资顾问业务暂行规定》，是证券公司的投资顾问业务跨入规范发展的新起点。然而，业内探索了七年多，投资顾问人数不足以覆盖数量庞大的客户群体、拥有丰富经验的投顾最终会流向私募等悖论依旧待解。
2017年，业内掀起了智能投顾旋风，追风者众。至今，几乎每家券商的手机APP都上线了智能投顾功能。在智能投顾风潮席卷而来的时候，国泰君安就提出人工智能在证券业的实践应该是服务而不是投顾，进一步说应该是一个智能化投教工具。证券公司应当以大数据、智能引擎、基础服务能力为核心，为用户提供伴随式、场景化、千人千面的投资理财辅助服务，而不是向用户提供包含投资决策的投顾业务。今年以来智能投顾的声音逐渐变弱，鲜有券商规模化发展智能投顾。
国泰君安在去年的君弘灵犀智能服务的基础上，又提出了人机合一伴随式服务的理念。“归根结底，投资需要信任，而信任是通过人传递的。客户需要人的伴随式服务，也就是线上的投教。”毕志刚说。
来源于对智能化时代的思考，君弘APP在8.18版本中正式推出了君弘在线，即君弘APP上的图文直播间，每一个图文直播间都可以容纳数千用户，并配备1-2名线上投顾。君弘APP通过线上投顾，向客户传递有温度的服务。在君弘在线中，线上投顾将实时回答客户的投资困惑，引导客户通过高效实用君弘APP中的各项功能提升投资技巧，并在与客户的交流中帮助投资者树立正确的科学投资理财的观念。君弘在线和先前已经上线的君弘FM、君弘视频通过听、看、互动三种形式，构成了国泰君安线上基础客户服务体系，在君弘灵犀三位一体智能服务的基础上，继续深化全场景伴随式服务理念，实现“人机合一”。
在君弘在线的图文直播间中，有专门的服务人员在线回答客户问题，以图文直播形式向客户实时解析市场走势及资讯消息，并利用平台内容与功能解答客户有关投资、理财与业务办理等问题，引导客户使用平台功能，满足客户线上服务需求。
对证券机构来说，君弘在线的模式在一定程度上解决了投顾服务的两个问题。一是合规风险，对投顾服务来说，如何在服务过程中坚守合规一直是个重要的课题，而线上服务人员都是基于客观资讯和工具来回答客户的疑问，尽可能避免了合规的风险；二是人力资本不足的问题。对传统证券经纪业务来说，培训一个好的投顾需要比较长的时间。此外，单个投顾服务客户的数量有限，而这些经验丰富的投顾最终的去向往往是私募，造成人员的进一步流失。君弘在线这样的线上标准化服务，一方面可以有效解决了有经验的投顾不足的问题，培训成本降低，另一方面，依靠君弘在线，每个投顾都可以服务数千位客户，服务半径因此扩大。
对客户而言，君弘在线也解决了当下的两大痛点。一是，目前大多数的客户感受不到服务，遇到问题找不到人问。通过君弘在线，客户解决问题的途径变多。既可以在直播间里直接问，也能与线上服务人员在聊天室私聊问，随时问、实时问。二是，君弘APP的很多智能化功能，客户找不到、不会用。君弘在线的直播可以教他们使用，在使用的过程中客户的投资技巧也进一步得到了提升。
更极致的核心基础功能：行情交易功能迭代升级作为一个证券移动端软件，行情交易功能是投资者使用最广泛，也是APP的核心基础功能。君弘APP在迭代过程中始终致力于为用户提供行情刷新速度更快、交易更优的体验，在券商中国的月度行情刷新速度排名中，始终位居行业首位。
在迭代核心基础功能上，君弘APP从未停下过脚步。君弘APP 8.18版本中新推出的Level-2 Plus功能提供千档行情（深交所）、逐笔委托（深交所）、成交还原三大利器，千档行情拥有毫秒级刷新速度，帮助投资者随时掌握市场交易情绪；逐笔委托透彻明朗地实时呈现逐笔挂单数据，使投资者轻松看透主力方向；成交还原明晰所有成交数据，全程跟进，方便投资者随时看到庄家、散户对股票的买卖情况。此外，为了帮助用户复盘历史上有多笔交易的个股，分析过往高抛低吸的操作，君弘APP在8.18版中增加历史成交买卖点功能，在K线中展示买卖点，快捷复盘交易记录，使之更一目了然。
伴随8.18版本发布的还有国泰君安818理财狂欢节的举办，国泰君安延续2017年的国泰君安首个理财节，以8月18日的司庆日为节点，和20余个券商不约而同的共同举办行业首届818理财节，传导科学理财的理念，帮助投资者树立正确的投资心态，隐然有了证券行业人工造节的态势。
君弘APP在8月6日-8月24日三周的时间内持续给海量用户提供三个方面的福利：第一，提供用户收益不同梯度的理财券，并开放近千只基金申购费率1折的活动，给用户带来实惠，同时也授之以渔通过君弘APP平台上的智能投资理财工具和幽默通俗的图解理财栏目辅助用户投资理财；第二邀请明星基金经理和专业投顾为用户解读下半年投资风向，讲解投资技巧，帮助用户树立正确的投资心态；第三举办各种趣味游戏，通过寓教于乐的方式回馈公司新老客户的同时传递正确的投资方法。
更场景化的智能服务：金融科技融合投资场景
“对用户来说，现在各个APP的金融科技功能、智能化功能都异常强大，但怎么让用户自然而然的使用，不用特意去寻找、学习这些复杂的功能是更为重要的事。君弘8.18版的发布可以让用户在日常的操作使用中就能自然享受到金融科技的便利，不必刻意唤起某个功能。”在毕志刚看来，场景与功能的融合远比独立的强大功能来得重要。
国泰君安君弘APP以“用户为中心”为重要设计原则及迭代逻辑，在8.18版中，将包括君弘灵犀30多项智能化模块在内的各功能与使用场景紧密贴合，在投前投中投后的全场景陪伴用户。
举例来说，新版本中的诊股优选功能，对沪深A股按五大维度模型，55项因子差异赋值综合打分，辅助用户掌握自己关注的个股在全场的排名与行业排名，了解市场全局情况。此外，8.18版中的个股三分钟功能提供上市公司多维解读精品短视频，每股三分钟，帮助用户加强对关注个股的认知。同时，8.18版还增加了全景资产展示功能，资产总览更准、更全，用户可以在君弘APP中完整看到包括证券、债券、股票期权、理财和资金等五类资产和融资购回、协议融资购回、股票质押两融、约定购回、两融负债五类负债，帮助投资者一目了然了解到在国泰君安的资产配置情况，避免逐个查询金融产品，自己计算总值的繁琐。
通过功能与场景的融合，投资者可以真正感受到包括人工智能在内的金融科技在君弘APP中对于自己投资每一环节的帮助，实现全场景辅助用户投资决策的初心，而8.18版本上众多智能化功能迭代更新的背后反映的是国泰君安作为老牌券商以用户为中心思想的全面贯彻，时刻根据用户需求迭代自身功能，提升用户体验。
君弘APP两年来的跨越式发展证明了当初“三年三步走”策略的前瞻性和可操作性，而君弘APP 8.18版本的发布也宣告着，未来，君弘APP将继续依靠科技推动，在国泰君安零售经纪向财富管理的转型升级中扮演重要角色。以强大的金融科技作为支持，为君弘APP上超过2500万用户提供个性化的综合金融服务，实现2016年定下的成为一个投资理财领域超级APP的战略目标。
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以华泰、国泰君安、平安证券为例：探究券商APP会员体系
进入2018年以来，经历了过去两年智能投顾、人工智能、大数据等金融科技应用的发展浪潮后，券商互联网金融的发展开始有了新的方向——回归服务本身，其中会员体系的建立是当下的重要体现。
一、背景介绍
从外部环境来看，互联网红利已经逐渐消失，证券公司通过互联网平台获客成本已开始赶上线下渠道；从内部环境来看，券业佣金战已直逼底线，中小券商已经逐渐开始展露出难以支撑的疲态，而且单纯的低佣策略已经越来越难打动客户。数据来源：海通证券研究所
再加之受贸易战等因素的影响，目前A股市场环境处于低迷状态，股民入市情绪整体不高，2018年券业零售业务的发展可谓正在经历一场寒冬，Winter is coming…
在这样的背景下，针对存量客户分类分级的精细化服务逐渐在行业成为悄然展开，尤其是以华泰证券、国泰君安证券以及平安证券为代表的头部券商，率先意识到回归服务质量本身才是券业零售业务未来的立身之本。
从客户接收服务的形式来看，券业服务可分为线上服务和线下服务两种，本文将和大家共同探讨的主要是线上服务，而针对存量客户的线上服务又主要通过对上述三家券商会员体系的分析来体现。
二、会员体系搭建方法论
会员体系的搭建，一般可以从以下几个方面开始着手：
会员名称；成为会员的条件；会员等级划分；会员升级、退出规则；会员权益设计。因此，按照上述方法论，本文对各家券商会员体系的分析，也将按照上述方法论的角度逐一展开。
三、券商会员体系介绍
华泰涨乐U会员于今年5月初正式推出，国泰君安君弘星级服务体系于8月中旬上线，而平安证券会员体系目前尚未正式发布。据了解：正处于20%的灰度测试状态，部分客户已经可以看到会员特权的入口。
接下来，我们就这三家券商的会员体系分别做一个介绍。
1. 华泰涨乐U会员体系
（1）会员名称
华泰证券会员体系名称为“涨乐U会员”，U的含义主要有4：
User，指以用户为中心；Unique，是指打造独特的奢想与尊贵；优贵品质，涨乐财富通精心打磨；U，是每位用户脸上的微笑。（2）成为会员的条件
成为涨乐U会员暂时是无门槛，也就是说成为会员的条件几乎为零，只要下载涨乐财富通APP，然后注册手机号即可。
当然，要想成为更高级别的会员，就需要更多的条件了，下文继续说涨乐U会员等级的划分。
（3）会员等级划分
涨乐U会员目前上线的一共分为三级，即U1会员、U2会员、U3会员，U4及U5会员仍在规划当中。
（4）会员升级、退出规则
基于当前U1至U3会员的划分，涨乐U会员的升级规则比较简单：
成为U1会员，只需注册涨乐财富通即可，意即所有涨乐财富通非交易登陆客户均可成为UI会员；成为U2会员，则需要完成会员账户与交易账户的绑定，意味着完成开户后的用户均可成为U2会员；成为U3会员，需要花费12元/月，但是目前处于限免时期，可免费使用3个月 。暂无退出规则的介绍。
（5）会员权益设计
U1会员 ：享有会员专属标记、体验会员专区，可查看不同等级会员权益以及升级会员方式；U2会员 ：在U1会员权益的基础上，增加资讯产品和持仓透视两大权益，其中资讯产品包括了甄心研报、涨停板揭秘、盘前机会、异动点评等4类功能。持仓透视则是至根据投资者历史交易买卖点、阴历、胜率等多项指标，提供个股盈亏相关分析，辅助客户优化交易策略；U3会员 ：在U1会员和U2会员的基础上，U3会员新增会员专享理财和形态雷达两大权益，会员专享理财是指为U3会员打造的更加专业、尊贵的理财服务与体验，而形态雷达则是指智能计算根据形态选相似K线的功能。2. 国泰君安君弘星级服务体系
（1）会员名称
国泰君安证券会员体系名称为“君弘星级服务体系”，基于人工智能和专家团队，围绕行情、交易、理财、资讯等核心金融服务场景，打造多层次极致特权，全称陪伴客户投资理财需求升级。
（2）成为会员的条件
成为国泰君安君弘星级客户门槛也相对较低，只需下载国泰君安君弘APP即可，并且无需注册即可成为一星客户。
同样，想要成为更高星级客户，需要满足相应的条件，请继续往下看。
（3）会员等级划分
国泰君安君弘星级服务体系一共分为5个等级，即从一星客户到五星客户，分别为：尊享一星、尊享二星、尊享三星、尊享四星、尊享五星。
（4）会员升级、退出规则
关于国泰君安君弘星级服务体系升级规则，君弘星级是根据每个客户在国泰君安集团内近一年总资产（含负债）的峰值，每日进行更新，划分得出的等级。
一星：下载国泰君安君弘APP即可；二星：注册手机号即可；三星：开立交易账户即可；四星：证券投资、理财购买、银证转账等资产金额超过50万以上；五星：证券投资、理财购买、银证转账等资产金额超过500万以上。显然，国泰君安君弘星级服务体系是按照客户的资产等级来划分的，把游客和注册用户也算在整个客户分类分级服务体系中。
关于退出规则，没有明确说明，但是根据等级规则来看，如若近一年峰值资产（含负债）小于相应的指标，应该会降级。
（5）会员权益设计
国泰君安君弘星级服务体系的会员权益相较于华泰证券U会员而言，内容更为丰富，各层级客户权益种类更多。
一星： 资讯特权（智能资讯、君弘学堂、金牌投顾直播、精股荟萃）、工具特权（飞速行情）、理财特权（新客理财）；二星： 在一星的基础上，二星客户多了君弘在线、Level-2行情、红绿图谱、君弘君融、君弘君易、牛人牛股等权益；三星： 在一星、二星的基础上，三星客户还增加了君弘咨询通、鸿鹄观市、全能账户、多空旗手、策略交易、理财周周乐、专属理财、专属客户经理、优先客服热线等权益；四星： 在一至三星客户的基础上，四星客户多了理财风向标尊贵黑金版主题、定制理财两个权益；五星： 在前四星客户基础上，五星客户还新增了情报级资讯和专属专家团队两大重量级权益。另外，对于不同的特权产品，星级越高享受的权益与优惠越多。例如：国君研究所助理的精股荟萃，三星以上用户免费专享，对其他需要付费的特权产品，不同星级享有的折扣优惠也不尽相同。
3. 平安证券会员体系
（1）会员名称
平安证券会员体系暂无特定的名称设计，只是在“我的”频道里加了一个“会员特权”的入口，点进去以后头部名称也仅为普通的“会员中心”。
（2）成为会员的条件
成为平安证券会员的条件与华泰相似，仅需注册即可成为注册会员，更高等级的会员也需要满足相应的条件。
（3）会员等级划分
平安证券会员体系一共分为八级，分别为：注册会员、普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、蓝钻会员以及皇冠会员。
（4）会员升级、退出规则
平安证券会员升级规则相对复杂，分为几个种类，即注册会员与普通会员为一类，铜牌会员、银牌会员和金牌会员为一类，钻石会员、蓝钻会员以及皇冠会员为一类。
注册会员： 只需完成手机号注册即可；普通会员： 完成平安证券账户开立即可；铜牌会员： 成长值达到5000；银牌会员： 成长值达到12000；金牌会员： 成长值达到20000；钻石会员： 日均资产达到50万；蓝钻会员： 日均资产达到200万；皇冠会员： 日均资产达到600万。平安证券会员退出规则也没有明确说明，只有降级规则的相关描述：当用户日均资产不满足所在等级门槛要求时，或者因日均资产变化，导致成长值不满足所在等级门槛要求时，会员身份将会被调整至实际对应的会员等级。
（5）会员权益设计
平安证券会员体系的权益设计是目前这三家券商中内容最为广泛的，不仅仅局限于股票、理财相关的权益，还涵盖了一些行业外的权益，具体往下看。
注册会员：暂无说明；普通会员：转账好礼、2类盯盘、积分加速以及专享理财等4项权益；铜牌会员：26元礼包、2000积分、2类盯盘、积分加速、专享理财等5项权益；银牌会员：赠相似K线、10元京东卡、4类盯盘、积分加速、专享理财等5项权益；金牌会员：4000积分、爱奇艺月卡、VIP直播、专属资讯、赠相似K线、4类盯盘、积分加速、专享理财等8项权益；钻石会员：580元大礼包、家庭医生、财富经理、VIP直播、两融低利率、专属资讯、赠相似K线、6类盯盘、积分加速、专享理财等10项权益；蓝钻会员：1080元大礼包、每月3万积分、投资报告会、两融低利率、财富经理、VIP直播、专属资讯、赠相似K线、6类盯盘、积分加速、专享理财等11项权益；皇冠会员：1080元大礼包、一揽子权益、专属投顾、定制化产品、研究所服务、两融低利率、赠相似K线、投资报告会、财富经理、VIP直播、专属资讯、6类盯盘、积分加速、专享理财等14项权益。从上述权益来看，平安证券背靠平安集团的综合优势非常明显，会员权益设计范围从股票、理财到家庭医生卡、爱奇艺月卡等。
四、券商会员体系小结
通过上文三家券商会员体系的介绍，我们可以总结出以下几点结论：
1. 券商会员进入门槛低
涨乐U会员、国泰君安君弘星级服务、平安证券会员体系，均在初级会员的进入阶段设立了较低的门槛，一般都是以注册手机号为初级门槛。
2. 券商会员体系等级数量差别较大
华泰U会员目前仅划分了3个等级（算上规划中的U4和U5，则也有5级），国泰君安君弘星级服务则划分了5个等级，而平安证券会员体系则划分了8个等级。
3. 券商会员升级规则各异
华泰U会员的3个级别分别是按照注册、开户以及收费来完成等级的升级；国泰君安君弘星级服务体系则是主要是按照年内峰值资产来划分的，也就是升级需要用增加司内资产来完成；平安证券会员体系的划分与成长值和日均资产均挂钩，因此完成升级的途径可以通过提升成长值或者增加日均资产来实现。4. 券商会员权益暂未涉及核心内容
弄清楚这条结论的前提是，我们需要界定什么是“核心权益”。笔者认为“核心权益”应该是与业务挂钩的，可以减少客户成本或者提升客户收益的权益内容。
比如：京东PLUS会员的核心权益有免运费、折扣券、会员价等，这些都是与客户在京东完成购物这项基本业务时可以减少其购物成本的关键权益。
再例如：饿了么超级会员，每月都可以领取4个无门槛红包，对于点外卖频率较高的用户而言，能在点外卖的时候享受到切实的优惠，降低了用户的消费成本。
根据上述定义和案例来看，券商会员的“核心权益”又是什么呢？
从减少客户成本来看，在股票方面我们能想到的首先就是“佣金率”。但是受限于合规等因素，与“佣金率”挂钩的会员权益短期内必然是不能涉及的，这一条路我们可以暂不考虑。
那么再从增加客户收益来看，我们又可以为客户提供哪些合适的权益？
高端投资决策工具？
目前来看，似乎并没有十分有效的投资决策工具。
VIP投资咨询服务？
借助研究团队的力量，似乎看起来是一条可行之路，那么研究所的服务力量是否愿意为零售客户服务，其中的利益关系该如何组织与分配等问题也是相当复杂。
整体而言，券商会员体系若要能发挥其所设想的作用，就必须在“核心权益”上下功夫，给不同级别会员享受到其真正所关心的权益，而不是许多毫无意义“功能”或“内容”的堆砌。
5. 券商会员体系均处于起步试水阶段
从三家头部券商的会员体系来看，目前基本都处于试水阶段，分类分级的精细化会员服务体系这个方向值是得行业借鉴的，更重要的是在于如何将这些服务内容真正落地，我们一起继续关注这三家券商会员体系的更新迭代。
五、券商会员体系搭建的启示
综合上述三家券商会员体系的分析和介绍，本文认为券商在会员体系的搭建中应得到以下几点启示：
会员等级数量的划分应慎重 ，不宜过多，但也不宜过少，5个左右最佳；会员权益的设置一定要设计“核心权益” ，这个问题值得大家一起思考；会员名字要简单易懂 ，让客户在最短时间内记住；会员体系应与积分体系建立关联 ，而不是独立的两个体系。作者：Sharp，微信公众号：券商互联网（ID：i_securities）。现任上海某券商互金部产品经理，曾在某基金公司互联网金融部工作，对互联网金融行业尤其是券业互金思考颇多。
本文由 @Sharp 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
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