三国杀十周年在线客服在哪 运营十余年,注册用户超过2亿,这款老游戏如何保持生命力?

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运营十余年,注册用户超过2亿,这款老游戏如何保持生命力?

大爷胃疼,胃疼啊。

文/菲斯喵

运营十余年的《三国杀》,最近又回到了主流玩家的视野中。

4月18日,游卡桌游旗下《三国杀十周年》正式上线腾讯WeGame平台。据了解,本作是原班团队在《三国杀》基础上提优的十周年版本。游戏在继承经典玩法基础上,又引入了新玩法、新内容,并对社交、画面等进行了调整升级。

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在登陆WeGame平台之前,《三国杀》线上版累计注册账号近2亿,月活跃用户超过600万,另外在之前的采访中,游卡桌游VP杜彬曾透露过,游戏的老用户和新用户的比例在50%左右。 对于一款门槛不低的策略游戏而言,其留存率相当可观。

作为2008年诞生的桌游,《三国杀》凭借其独特的魅力曾红遍大江南北,随后的十余年,游卡桌游将其IP价值延伸至单机、网游、手游、电竞等不同领域,并逐渐成长为最具号召力的国产桌游。《三国杀》虽然热度不比往昔,但线上版的成绩说明了这个IP还保有相当大的影响力,而新的十周年版也能被主流玩家所接受。

在新产品更迭飞快、用户注意力分散的竞争环境下,《三国杀》线上版却还能够维持这番稳定的长线运营成绩。那么,它是如何做好产品生命的延续性?此次登陆WeGame平台又能为老IP带来多大的市场空间?

《三国杀》怎么做好长线运营?

对于一款长生命周期的游戏,如何适应市场与用户的变化,并持续保持活力,相信并不是一个容易解决的问题。在长线运营上,游卡桌游的方法和思路既简单又务实,一方面是紧跟市场趋势,持续做好内容更新;另一方面则是做好营销推广与线下赛事的沉淀,着力打通游戏内外的互动。

1. 不断丰富新内容 维持游戏的新鲜感

《三国杀》的求变思路最直接体现于产品的迭代中。运营十余年,它的玩法早已不是局限在经典的身份模式上。游戏在保留自身特色的基础上,迎合用户新增需求,陆续拓展出1V1、多人对战、国战、斗地主以及“年兽大作战”和“吃鸡”等多种模式。

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《三国杀十周年》年兽大作战模式

游卡桌游针对玩家对于PVE内容的需求,将会在月底为《三国杀》新增“逐鹿天下”玩法。该模式属于单人挑战内容,采取了类似爬塔的关卡推进形式,并设计了赛季、排名等机制。

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或许也正 得益于有持续不断的玩法和内容消耗做支撑,《三国杀》能够对核心用户形成良好的粘性,并在长线运营中维持活力。 新增玩法内容外,游卡桌游结合三国丰富的历史人物,通过每半年推出一个大型资料片的方式,在游戏中不断推出新武将、新皮肤,由此维持玩家的新鲜感。在葡萄君看来,这也是游戏可玩性内容的一大体现。

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不断扩充的英雄池,又以精心设计的皮肤、人物描述来丰满每一个三国人物的形象,使玩家对三国文化有着更深层的感知。不过,扩充至上百名武将的英雄池,它所涉及到的技能纷繁复杂,《三国杀》为了让新手用户能够快速上手,逐步增加了技能的图文、短视频来引导玩家。

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游卡桌游不断求变推陈出新的迭代做法,一方面降低了游戏本身的高门槛,另一方面也丰富了游戏的多元趣味。而游戏能够在竞争激烈的市场中占据一席之地,充分说明了游戏的玩法、画面、文化对玩家具有持续的吸引力。

2. 抓住线下流量,借力跨界营销扩大IP影响力

在社交系统上,《三国杀十周年》也有适应新变化的相关调整,如通过好友系统、公会系统、师徒系统等加强玩家之间的关系。此外,抓住线下社交这一环节也是《三国杀》的成功要素之一。

回顾彼时桌游版风靡全国之际,几个朋友凑成一桌,你杀我闪的光景寻常可见,从学生宿舍到休闲吧,《三国杀》几乎是年轻人线下聚会的必备游戏。官方数据揭示,《三国杀》每年线下卡牌销售均超过500万套 ,十余年里最高营业额达到一亿人民币。线下不俗的成绩表现自然也为线上版的良好运营打下了坚实基础。

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2018三国杀王者之战上海赛

如今,《三国杀》依然着力于通过挖掘游戏的线下社交潜力,并通过赛事活动推广,来引爆社交话题。从2011年开始,游卡桌游为《三国杀》筹办了每年一届的全国性赛事“王者之战”,此前他们也曾与肯德基举办“三国杀欢乐挑战赛”,而在十周年庆期间,游卡桌游在杭州举办的“千人面杀大会”,吸引了上千玩家到场。

大大小小的比赛,显然是《三国杀》一直保有较高热度的要素。过去的一年中,“三国杀”的百度指数保持在日均2万左右,而每逢赛事推广期,其搜索热度的峰值逼近4万。

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跨界营销,同样是《三国杀》扩大其IP影响力的重要路径。游卡桌游曾与法国时尚品牌都彭展开合作,推出了《三国杀》特别定制版的高订款书写笔,价值50万元人民币;《三国杀》定制品还包括联想ThinkPad;ofo小黄车月卡等;此外,游卡桌游授权拍摄的衍生电影《三国杀·幻》,也在去年11月份上映。而能够与各种内容产品进行兼容,也间接说明《三国杀》IP本身所具有的开发潜力与号召力。

游卡桌游这种合作共赢的商业逻辑,自然体现在这次它与WeGame的合作上。

与WeGame的合作,能为《三国杀》带来什么?

WeGame平台背靠腾讯庞大的社交资源,得益于此,该平台具有天然的用户引流优势。 游卡桌游选择与WeGame平台合作,首先能获得的,便是让《三国杀》进入主流玩家视野,由此进一步提高曝光度,获取更多的新增玩家。

细数WeGame操盘并运作过的单机游戏,无论是《饥荒》还是《星露谷物语》,均在开售首周获得了超过十万份的销量成绩,而《中国式家长》《隐形守护者》等国产爆款的先后上线WeGame,充分说明本地平台的优势对于开发商的吸引力。

再者,WeGame完整的技术储备、成熟社区生态以及配套的客服服务体系,能够为《三国杀》玩家带来更好的游戏体验。

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鉴于《三国杀》是一款线上PVP游戏,联网质量很大程度上会影响到玩家的游戏体验,而WeGame平台在服务器方面拥有深厚的积累,可以为游卡桌游提供技术支持。从功能角度出发,WeGame配套的平台服务对于维护《三国杀》用户留存亦有帮助。

总体来看,WeGame的平台优势与服务支持,足以帮助《三国杀》提供其品牌知名度,从而获取更多的目标用户。

《三国杀》也将为WeGame带来潜在用户

WeGame负责游戏的平台发行和平台服务,游卡桌游则可以将资源和精力投入至产品打磨中,基于联运机制,双方的合作将可以充分发挥各自优势,给予玩家更好的游戏体验。

双方的合作不但能够进一步提升《三国杀》的品牌知名度和影响力,也能帮助WeGame以《三国杀》为路口,接触线下庞大的桌游玩家群体。

在线上流量越来越难获取的情况下,《三国杀》所拥有的线下流量是一个值得被挖掘的新增点。而《三国杀》能在桌游玩家群体依旧占据着重要地位,离不开游卡持续不断的运营。

游卡桌游十余年积累的线下粉丝,或许将会成为对WeGame极具价值的潜在用户。

如果你认为写得好,不妨点个“在看”呗

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《三国杀十周年》活动获奖名单

历时一个月,《三国杀十周年》视频大赛终于结束了,快来看看你有没有获奖吧~

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人气奖

账号名

奖项

京东卡奖励

墨渊游戏解说

一等奖

7000

蓝一游戏

二等奖

3000

电竞导演见

二等奖

3000

武子弈游戏解说

二等奖

3000

炮芯大怪

二等奖

3000

奔奔解说

三等奖

1000

吹命三郎

三等奖

1000

电竞小黄鸭

三等奖

1000

狗卜理

三等奖

1000

超级无赖大宝哥

三等奖

1000

随风视频

三等奖

1000

蚂蚁懒得说

三等奖

1000

新人奖

账号名

奖项

京东卡奖励

雁在云

一等奖

2000

憋憋桑

一等奖

2000

陌歌ovi

二等奖

1000

橘子蘸盐

三等奖

300

有鲁蛋的鲁面

三等奖

300

暗夜丨公爵

三等奖

300

老婆叫我良良VLOG

三等奖

300

无邪的日记

三等奖

300

早鸟奖

以下作者每人可获得50元京东卡

暗夜丨公爵

雁在云

积极的松鼠K

陈大白游戏解说

橘子蘸盐

彼岸小马达

电竞小黄鸭

DS游戏盒子

明飞鸽鸽

一坨小久久

奔奔解说

黑猫游戏鸡

简一椰

用户1076402685128

有鲁蛋的鲁面

宝儿5100

无邪的日记

金小孟

吹命三郎

三國殺君希

三百游戏视频

武子弈游戏解说

牧童粉857号反mn

狗卜理

六指琴魔嵇中散

暗黑的执念师

憋憋桑

墨渊游戏解说

张得帅解说

超级无赖大宝哥

炮芯大怪

出自北门Beimen

theBeauty

岁岁带你看视频

超神荣

蚂蚁懒得说

电竞导演见

Dota2可乐

随风视频

木子花坊的多肉园

获奖说明

以上获奖作者均可获得相应的京东卡奖励;由于本次活动没有满足要求的优质魁拔模式稿件,所以特别奖空缺;本活动所有奖品会在结果公示后30个工作日内,以@西瓜游戏 私信的形式,发放给获奖作者;请妥善保管您的头条号,切勿相信非官方信息,有问题可联系西瓜客服;

从《三国杀ol》到《三国杀10周年》的对比说起为何后者差评如潮

本文作者:夜游者-幻月

创作声明:本文基于个人微氪游玩体验,不能代表氪金榜前几的大佬。文章作于1月28日,可能数据会与现在有所区别。

提到“桌游”,或许你会想起这几年大火的《狼人》《剧本》和《跑团》,如果你岁数稍大,印象里的或许是《大富翁》(地产大亨)《优诺》,但10年前,你应该会听过《三国杀》这个名字,比起扑克、麻将,这种以三国为背景的游戏给人更强的参与感和代入感,成为当时聚会神器,而10年后在steam上架的《三国杀》评价则是差评如潮,93%以上的玩家给了差评。

早就听说《三国杀》要上架steam,个人由于厌倦了19年《三国杀10周年》七天一小活动一个月一大活动的促活方式(十分佩服游戏策划运营的精力)和游戏内琳琅满目的氪金点,对他上架steam这件事并无感,毕竟《三国杀》不可能再造一个像《炉石传说》(除佣兵模式外)一样精致的新游戏出来。结果游戏一上架就差评如潮,甚至隔壁《实况足球》和《利维坦》用户都跑过来打好评维护自己的“历史地位”。

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下载后又是熟悉的首磕送流氓云(星sp赵云),熟悉的新人签到七天送神刘备(仅比神关羽强点)。个人体验《三国杀》steam版的游戏内容和十周年版没有太多区别,差评的点除了新服和老服数据共通却不能使用原来的账号外,就是10周年版就有的游戏内逼磕劝磕,新武将过于强力不平衡等问题。(国外玩家可能会认为差评是因为游戏和桌游《bang!》相似,不是打LOL那个)

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如果《三国杀》这样让人不满,为何在上架Steam时才差评井喷?

作为一款手端双通的游戏,手游端评价是可以打榜的,在ios版评价下总体评价在4.1(满分5分),评分分布较极端,5分和1分最多,翻开最近评价是差评居多。在手游社区taptap上,《三国杀》的评价仅3.2分(满分10分),时间跨度大,看评价好像不少是《三国杀移动版》;而在端游的主战场wegame,《三国杀10周年》没开评分统计,游戏下最新评价是差评多。个人认为在传统手游渠道,公司可以花钱打榜,让评分不那么难看,手机端玩家也可能直接删游戏不专门去评分,于是在作为端游的steam版上线后,玩家将长期积压的不满倾泻了上去。

三国杀的优缺点:

评测steam版三国杀,其实就是评测19年在wegame推出《三国杀10周年》,不过可对比下19年的十周年版和老ol版(《移动版》我接触不多就不提了,常玩的兄弟可以在评论区科普下),这样我们能更清楚他获得”差评如潮“的原因,先说下三国杀这款游戏的优缺点。

优点: 有趣的对抗模式,2—8人随机扮演主、忠、反、内,根据不同的条件获得自己的胜利;人物立绘精致,武将及皮肤有专属配音让游玩有代入感;10周年版有PVE模式,内容较为丰富。

缺点: 游戏内氪金点众多,后期推出的氪金武将过于强力导致游戏平衡性崩溃,运营氪金活动过多,这样追求用户活跃度的日常和周(节日)任务使人心力交瘁。

三国杀的OL服和10周年服

三国杀在19年4月份前在自己的网页端运行的(后文称为《老杀》),后重开服务器命名为《三国杀10周年》(后称《新杀》),并上架腾讯的wegame平台。《新杀》和《老杀》比,画面更靓丽,武将更多,“活动”也更丰富,甚至还”大方“了很多,上线送神刘备,在运营一段时间后《新杀》上线首冲送《老杀》中好用的流氓群赵云。此外ol老用户开通《新杀》账号能转移数据,拥有原来的武将并根据消费等数据给不少元宝。(应该是官网和社区的反馈获得了效果)

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《三国杀10周年》的主界面

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《三国杀ol》的主界面

​(1)磕点与平衡性

作为一位在《老杀》时期入坑的资深白嫖用户当时感觉春天来了,选将自由的三国杀出现了?游卡良心啊,但当你真入坑《新杀》后会发现,这是一个开箱游戏 :武将开箱、将印开箱、皮肤开箱,三国秀开箱,后来还有一个将灵开箱(将灵是《新杀》pve模式的核心),只有你想不到的没有不能用开箱解决的(其实《老杀》后期也有这些开箱,不过武将直接标价的)。

甚至为了能刺激氪金,做了有氪金排行的祈福开箱活动,祈福池子里会放一些极其强力的武将,祈福活动分期进行,这样排行榜有了更新的理由,开包磕出的强将还会在公屏用大喇叭大字全网通知播报,给豹子头们一些希望,给土豪一些优越感。游戏里甚至有膜拜氪金大佬的功能,膜拜后会给10几银两(购买游戏内功能道具的虚拟币),基本上是把有钱你就是爸爸写在了自己脸上,可惜在下没钱体验被膜拜的感觉,也不知道能获得什么道具。

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曾经的氪金大佬还会进入氪金名人堂 曾经的氪金大佬还会进入氪金名人堂

​在《老杀》中的磕点基本上是花钱买武将,游戏中的武将明码标价,由于有点将卡、手气卡(局中可以换自己的手牌配合武将技能,但因经常换的更差又称”脚气卡“)买一个武将能玩很久,游戏内还有些能用银两白嫖的武将,我一朋友就是用银两白嫖了一些武将后获得了左慈,然后每局只用左慈,这样一个武将把很多武将都体验了。

当时把《老杀》和实体版三国杀作比,一个武将的价格基本上等于一副三国杀卡牌的价格,整体感觉还是有点“贵”,我也是经常积累游戏中满20减10的优惠券(2000元宝减1000元宝)买武将,这种明码标价让玩家(也许只是我)惜将如金。其实即便在风火林山时期,游戏平衡性也会被吐槽,比如刘备、狗货(荀彧)的主忠(或者双反)遛狗组合获得无限牌,鲁大师(鲁肃)的摸牌、换牌技能等,但这种不平衡还勉强可以忍受甚至成为一种开玩笑的梗在提高游戏性的同时,让人能打出有趣的操作。

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100元宝等于1软妹币,大部分武将价格都在30元左右,强力的更贵些

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一开始《老杀》中的部分不强力武将可以用银两购买

​《新杀》的武将则完全在平衡性上体现了pay to win游戏的核心,只要你抽得起,那你的游戏体验一定拉满,什么是平衡性?有钱就可以让你变强,很多正史上着墨较少,有些在野史才出现的武将不仅稀有度提高到不能再高,游戏内也能吊打他们原来的宿敌(比如说价值8万的王朗)和其他玩家。这些武将我是没用过,但在游戏中被吊打过,相比这些武将,那些在《老杀》只能用体验卡爽爽的神武将虽然在《新杀》能通过开通武将数、皮肤数达标获得,但也不值一提了。

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祈福武将大多技能复杂且强力

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”群嘲”拉满的王八万,在运营活动需要充值八万才能获得

​游戏内构思活动和产品让玩家消费无可厚非,但《三国杀》开始于需要平衡的桌游,设想下你在线下面杀,你跟一起玩的人说充值100块,给他无敌武将的使用权,他应该是懵逼的。而当他花了100元用这个武将把剩下七个人杀的人仰马翻,剩下七个人应该会更懵逼。《三国杀》越来越向网游方向去运营和设计,让其桌游的本质变了。

(2)PVE与升不起级的将灵

PVP不平衡?没关系,于是《新杀》设计了丰富的PVE模式:活动场(多人副本,后称多人本),冒险模式(单人副本,后称单人本)。同时游卡还创造性地设计出了一个将灵系统,类似于网游RPG内的宝宝,在单人本和多人本中,将灵能直接提升武将的能力,攻击有更高伤害,受伤不掉血,拿对方手牌等等。而将灵的能力和其等级挂钩,提升将灵等级需要肝或者充钱,最主要的是获得经验石(灵韵石),这些石头除却活动和日常任务可少量获得外大多需氪金。(游戏内有条可以通过刷单人副本升级将灵的渠道,但升级较慢且花费时间较多,同时必要道具银两也不是无限的)

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强力的s级灵雎需要爆肝或者爆磕,而开通她的二技能需要再吃一个s级将灵

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游戏内将灵的升级道具都是明码标价的,我怀疑氪金大佬可能不知道可以靠肝升级

​通过灵韵计算器,从e级开始升到s级需要2822个紫灵韵石,双技能的s级武将需要5644个,同时你还需要将s将灵升到一定等级,保守估计需要6000个(纯氪金1200元左右,此处忽略进化石、转生丹等升级工具和升级失败等问题),如果你觉得白嫖或氪金升级麻烦且漫长,《新杀》贴心地为您提供了充钱抽将灵的服务,不过抽的是碎片(有0.39%的概率获得d或e级将灵,0.26%获得c级),你需要凑齐200块自己拼个将灵出来。。。

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10元抽一次,有充值活动可能价格减半

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获得的碎片也是随机的,雨露均沾,想拼出将灵不花大价钱应该不可能

​那这么难获得和升级的将灵有啥意义吗?如果你有s级将灵,在单人本中你可以如履平地,而多人本中一个人带队友躺赢。如果你没有高级将灵,单人本的难度会大大加强,而在多人本对方可能看到你的低级将灵就退出房间。所以如果你想在PVE玩得爽并在队友面前装逼,那就需要爆肝或者氪金将灵到s级,而不氪金或者不爆肝想佛系养将灵,就需要为游戏的日常活跃做贡献,完成游戏的日常任务。

(3)伤财的周活任务和伤肝的日常任务

《新杀》内有差不多一个月3—4次的活动任务(大致一周一次)和每日活跃任务,《新杀》里的周活动任务(随着节气和节日)在《老杀》中也有,不同的是,《新杀》处处和钱挂钩,每周的活动大同小异,夺宝、连连看等活动换皮循环,这些活动需要用真金白银来参与,奖励则是皮肤和新出的武将,《老杀》里则是完成任务获得某种货币来兑换自己想要的道具,印象里大多只和玩家活跃挂钩,一个活动一种货币,最后还会剩下些成为纪念。

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​当然两个版本其实都有为氪金大佬准备的重磕活动武将,不同的是《老杀》是购买实体产品获得,其中的武将激活码比如说三国杀天遁、地遁、人遁三本价值500元的产品宣传册,主要其中分别有有杨修、孙皓、关索的ol激活码,人遁的关索激活码还被黄牛炒作到1000元以上,而《新杀》则是开概率极低的包,或者用大量氪金开包获得的积分道具去兑换,还有氪金活动达标等等。

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​在氪金活动一周一次的背景下,《新杀》的日常活跃任务令人心力交瘁。日常任务需要玩PVE(每天五次)和PVE(每天两次),需要消耗半个小时以上,作为一款手游来玩这个时间不短,分两次完成任务又不爽快,这样在《新杀》上做日常任务和上班一样成为负担(主要你也不给钱啊,磕活还那么多)。

而《老杀》的任务是挂机(一共挂1小时40分)和类似炉石的目标性日常任务,在网页时代还能接受,毕竟挂网页,游玩注意力也能集中,但手机时代玩家没大段时间和精力参与某个游戏。所以在氪金严重平衡失调情况和碎片化时代的背景下,个人认为《新杀》任性地压榨用户的时间和精力也是用户不满差评的原因。

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​结语

和《三国杀ol》作对比来看《三国杀10周年》,并不是说《三国杀ol》就多好。相反,比起”蒸蒸日上“的游卡,当年在边锋运营《三国杀ol》期间,由于后期武将的不平衡和客服质量差,游戏内对骂难以举报等问题,玩家经常吐槽边锋为”凉企“,也许由于武将数量越来越多,《三国杀10周年》一开始送武将让玩家体会到获得的快感,同时让老版武将的价值集体贬值(武将通货膨胀?),并通过推出不平衡强将搞用户氪金特权的玩法把氪金当做主体来运营,无论在武将、皮肤、将印、将灵还有每周的活动都把”要钱“两个字写在明面上,就不能怪玩家差评了。

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​但站在《三国杀》这个产品上去想,作为一款买断式桌游,本身的延展性就有限。游卡过分依赖这款产品并在不停地榨取其IP价值和粉丝对他的热爱,下篇文章会介绍《三国杀》网游外的事,聊聊万恶之源的不平衡武将的来源和个人认为的游卡为何做出让《三国杀》粉丝累觉不爱的操作。

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